Mijn Klacht:
Ik was jarenlang een tevreden gebruiker van Ziggo. Mijn partner werkt in de zorg en heeft wisselende diensten. Ze neemt dus veel op. Mede hiervoor speciaal overgestapt op KPN. Opnemen in de cloudt, eventueel plannen met behulp van de app, ook als je niet thuis bent. Een uitkomst voor ons.
De overstap gaat helaas niet zo soepel. Vrijdag tussen 15:00 en 17:00 zou de monteur komen. Om 16:40 was er nog niemand. KPN helpdesk verzekerde me dat de monteur toch echt onderweg was. Ik had voor dit bezoek speciaal twee verlofuren opgenomen. Om 17:05 kreeg ik een mail dat de afspraak verplaatst was naar zaterdag 12:00 tot 14:00.
Dit verplaatsen ging zonder overleg. Ik kon eigenlijk helemaal niet. Kpn Helpdesk; Ja, maar deze afspraak is speciaal voor u ingepland! Daarop mijn afspraak maar afgezegd.
Om 11:30 was de monteur aanwezig. Binnen 5 minuten had hij door dat er geen glas op de lijn zat. Helaas meneer. Ik kan niets voor u doen!
Reggefiber kwam gelukkig wel vrij snel de op maandag. Helaas weer onder werktijd. Weer twee verlof uren verdampt!
Een nieuwe KPN monteur kon pas over twee weken. Terwijl mijn Ziggo abonnement dan al verlopen zou zijn. Daarom maar zelf gaan klussen. Gelukkig vrij soepel alles in de lucht gekregen en de monteur afgebeld.
Nu blijk ik een zeer slechte wifi verbinding te hebben 10/10 mbit van de beloofde 100/100 mbit. Ik ben zelf ICT’er dus ik begrijp dat ik draadloos nooit de volledige 100/100 mbit ga halen. Met het uitzoeken van betere kanalen en het vrij plaatsen van de router de verbinding naar circa 15/15 mbit gekregen.
Hierover contact gehad met KPN. Hun oplossing, er een externe router aan hangen.
Ook de beloofde KPN compleet korting bleek meerdere keren fout te lopen. Hiervoor heb ik meer dan 5 keer contact moeten zoeken met KPN.
Gewenste Oplossing:
Geldelijke tegemoetkoming op de abonnementskosten tbv de verlofuren die ik heb moeten opnemen aangezien KPN niet kwam opdagen en zonder overleg afspraken verplaatste.
