Mijn Klacht:
Wij wilden een hypotheekaanvraag doen en kwamen er toen achter dat we 2 BKR registraties hebben. Dit terwijl wij geen betaalachterstanden hebben of ooit op de hoogte zijn gebracht van een BKR registratie. Het blijkt dat beide BKR registraties van KPN zijn. BKR registratie codes waren dusdanig erg dat dit problemen zou geven als wij onze hypotheek wilde aanvragen. Ik heb van ’s morgens tot ’s middags aan de telefoon gezeten. In totaal 3 x meer dan een uur met 3 verschillende medewerkers. Als wij dachten dat de BKR registraties onterecht waren konden wij dit via een mail naar collections toelichten. Na een hoop uitzoekwerk zijn wij er achtergekomen dat wij anderhalf jaar geleden een mobiel abonnement en internet- en bellen hebben aangevraagd, gebruik hebben gemaakt van de 14 dagen wettelijke bedenktijd. Wij hebben dit na 1 dag geannuleerd en hebben toen 2 e-mails ontvangen dat het was geannuleerd. Toch is KPN er blijkbaar vanuit gegaan dat we die producten al die tijd hebben afgenomen en niet hebben betaald waardoor wij 2 erge BKR registraties scores hebben gekregen. Echter nooit een e-mail of brief ontvangen met het verzoek te betalen of een melding dat wij een betalingsachterstand zouden hebben.
Daarbij was het abonnement een jaar geleden al verlengbaar en betalen wij sindsdien de volle mep (ruim 70 euro per maand voor internet en tv)
Wij vroegen om een coulance vanwege de BKR registraties die onterecht waren en omdat wij ons abonnement nu eventueel toch nog wilden verlengen. Wij hebben echter 1 e-mail ontvangen over onze klacht en dat was: wij halen de BKR registraties er binnen 5 werkdagen vanaf.
Geen excuses en totaal geen reactie op onze uitgebreide e-mail met toelichting. Wij hebben onterecht 2 registraties gehad, problemen gehad bij onze hypotheekaanvraag, stress en tijd kwijt geweest om alles uit te zoeken en te communiceren met KPN en zonder enig excuus alleen een bericht ontvangen dat de BKR registraties zouden worden verwijderd. Dit is niet acceptabel.
Gewenste Oplossing:
Vanochtend contact gehad met KPN. Medewerker gaf aan dat dit inderdaad niet acceptabel is en dat wij een persoonlijk aanbod zouden krijgen. Hij verbond ons door naar een collega welke zei alleen een korting te kunnen geven die ook voor nieuwe klanten geld. Hier gaan wij niet mee akkoord. We hopen op een persoonlijke korting 1. omdat wij willen verlengen en 2. omdat jullie onterechte BKR registraties hebben veroorzaakt.
