Mijn Klacht:
Zojuist een rekening van KPN gekregen met daarin 2 maal 28 euro aan onterechte kosten. Meteen gebeld met de KPN, een medewerker vertelde dat mijn betaling 18 maart was binnengekomen en het had de 17de binnen moeten zijn, daarom was ik afgesloten geweest en zou ik heraansluitingskosten moeten betalen. Maar het bedrag is op 13 maart van mijn rekening afgeschreven dus hadden zij het echt wel voor de 17de op hun rekening.
Nu zijn ze zo “vriendelijk” dat de onterechte kosten worden verrekend met de volgende factuur. Dat betekent dat ik door een fout van hen nu deze maand 56 euro extra moet betalen die ik een maand later dan weer terugkrijg. Daarop heb ik gezegd dat ik niet van plan ben om onterechte kosten te gaan betalen die ik dan later weer terug zou krijgen. Ik vind dat ze mij een nieuwe kloppende factuur moeten sturen. Maar dat schijnt niet te kunnen, er werd mij verteld dat als ik niet op tijd de onterechte kosten betaal er nog herinneringskosten bij op krijg!!!! Ben al meer dan 10 jaar klant maar dat duurt denk ik niet lang meer duurt. Vind dit niet bepaald klantvriendelijk!!! Benieuwd of ze toch nog met een hele goede oplossing komen.
