Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
circa een maand geleden kwam een medewerker van KPN bij ons langs om een offerte aan te bieden voor glasvezel. Erna werden wij nog gebeld door KPN om het contract te verifieren. Erna werd een dag genoemd waarin alles geinstalleerd zou worden. Een pakket werd thuisbezorgd met alle materialen.
In de weken voorafgaand aan de installatieafspraak kregen we maar geen tijdsvak toegestuurd. Hier hebben we meerdere malen over gebeld naar KPN en naar KPN netwerk, maar geen tijdsaanduiding kon worden aangegeven. Wij hebben vrij moeten nemen en zakelijke afspraken moeten schuiven om thuis te zijn voor de installatieafspraak (we werken beide fulltime en werken niet thuis). Op de dag van de afspraak nogmaals gebeld, en na uren aan de telefoon en van het kastje naar de muur gestuurd te worden, werd duidelijk dat er helemaal geen afspraak was ingepland.
Zoals u begrijpt zijn wij zeer teleurgesteld en ontstemd door de diensten van KPN en hoe omgegaan wordt met nieuwe klanten.
Gewenste Oplossing:
compensatie voor de geinvesteerde tijd/moeite en goede nieuwe afspraken.
(10)
