Mijn Klacht:
OP 12 november ben ik gebeld door KPN en wilde minder betalen. Een deel van het product is omgezet, echter het onbeperkt bellen is aan blijven staan. Ik sprak net met een collega van u Mevrouw Kelly (zonder achternaam) en vertelde dat ik dit graag met terugwerkende kracht gecrediteerd diende te worden.
Er werd mij verzocht een schriftelijke klacht in te dienen. Ik was hier niet van gediend en vertelde dat ik het bijzonder ongewenst vind wanneer KPN een dienst ten onrechte van mij afneemt. En dit is niet eens de eerste keer maar de 2de keer.
Ik vind het daarnaast verveldend dat ik bij een vorig contact betreffende een soortgelijke zaak wel direct de klacht kon laten verwerken, waarna het naar tevredenheid is opgelost, dit nu bij deze mevrouw Kelly (zeer onbekwaam) niet lukte. Geld ten onrechte van mijn rekening halen heet in mijn optiek diefstal en dat vind ik zeker voor een 2e keer zeer kwalijk.
Graag zie ik mig van 12 november deze dienst alsnog gecrediteerd.
Gewenste Oplossing:
Als er excuses worden gemaakt en ik de gemaakte kosten terug betaald krijg. Daarnaast wil ik graag weten hoe de KPN dit nare gevoel bij mij gaat wegnemen.
(10)
