Mijn Klacht:
Ik heb een compleet pakket van kpn.
Inclusief twee mobiele sim only nummers aangevraagd.
Alles in een keer dus zou je ervan uit moeten gaan dat alles goed gaat.
Kom ik er tot mijn verbazing toevallig achter toen ik de rekening bekeek dat het ineens +- 40 euro duurder is.
Bleek dat 1 mobiel nummer niet was omgezet tot voordeel nummer.
Tot mijn verbazing had ik ver buiten me bundel gebeld volgens kpn.
Dit bleek niet het geval te zijn geweest als alles in een keer goed geregeld had geweest.
Ik vindt het een slechte zaak en ze zouden wel de gecrediteerde rekening ( buiten bundel kosten vergoeden ) verrekenen met de volgende factuur.
Tevens is de mobiele korting ook niet toegepast.
Vindt het tevens heel slecht dat kpn mobiel geen waarschuwing bericht zend als je bijna buiten je bundel belt.
Kpn stuurt wel een sms dat je bijna je internet heb verbruikt maar hier zitten geen extra kosten aan dus wat heb dat dan voor zin?
Gewenste Oplossing:
Als er ipv standaard antwoord rekening wordt met volgend factuur verwerkt een betere oplossing komt desnoods extra aanbieding ( korting geven )
DIt omdat ik er zelf achter moest komen.
En het jullie fout is.
