Mijn Klacht:
Via de NBB ontvingen we een e-mail met de aanbieding om Sport1 (en dus ook de basketball wedstrijden!) 3 maanden voor 5 euro te ontvangen. Snel op geklikt dus en – na aangeven van de provider KPN – kom je dan op een pagina met een formulier. In de kantlijn info met 1 telefoonnummer voor het opzeggen van je abonnement.
Omdat we eerst meer info willen en er verder nergens een telefoonnummer staat, besluiten we dat nummer te bellen. Na lang wachten komt er een KPN “dame” aan de lijn die op mijn vriendelijk gestelde vraag over deze aanbieding, meteen al op hoge toon blaft dat dit “niet van ons is”.
Ik zeg “ok” en geef aan, dat er staat, dat dit nummer gebeld kan worden voor het opzeggen van het abonnement, dus dat de gedachte dat ze wellicht ook meer informatie kon geven over dat abonnement toch niet zo heel vreemd was…
Maar uitspreken kon ik niet Geen enkele zin, want de dame blafte bij vrijwel elk woord door de telefoon “zoals ik al zei: dat is niet van ons” en “U kunt niet lezen meneer”. Toen ik aangaf, dat het wel zo beleefd was om een potentiële klant te laten uitpraten en dat ze klatnen zo naar de concurrent joeg gaf ze aan, dat prima te vinden!
Hopelijk is dit niet het nieuwe beleid van KPN, want dan ga ik de aandelen maar snel verkopen. We overwegen – dankzij deze dame – nu inderdaad om maar naar een andere provider over te stappen. Bijvoorbeeld UPC. Daar zijn ze tenminste wèl beschaafd en klantvriendelijk aan de telefoon en ik geloof zelfs nog een hogere snelheid internet en wat goedkoper ook!
Het gesprek werd gevoerd op 26-8-2014 om 11:22uur
Gewenste Oplossing:
Een persoonlijk excuus van de betreffende medewerkster en als het een van mijn medewerksters was kon ze ander werk gaan zoeken.
