Mijn Klacht:
Een klant van KPN heeft gevraagd om vaste telefonie op een woonadres. Het woonadres is niet van haar klant maar van mij (geen klant). Ik heb te horen gekregen dat ik nu verantwoordelijk ben voor de aansluiting en dat ik dat niet kan wijzigen. De klant van KPN zal eerst met KPN contact op moeten nemen en dan kan dit besproken worden. KPN is niet bereid contact op te nemen met haar eigen klant om dit op te lossen. Hoezo klant centraal ?
Gewenste Oplossing:
Contact opnemen met eigen klant, Interne procedures hierop aanpassen en meer bereidwillig zijn in het denken van oplossingen, ipv ik kan niks anders doen.
