Klachtenbrief voor KPN

[Onderwerp: Juridische klacht betreffende onbehoorlijk en misleidend zakelijk aanbod van KPN en gevolgschade door verstoring van internetdiensten]

KPN B.V.
PO Box 30000
2500 GA Den Haag

[DATUM VAN VANDAAG]

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [UW NAAM, ADRES EN CONTACTINFORMATIE], een langdurige en tot eind 2022 tevreden klant van KPN, schrijf deze brief om mijn groeiende ontevredenheid en bezorgdheid over bepaalde aspecten van de diensten die door uw bedrijf worden geleverd, te documenteren.

Aan het einde van 2022 werd ik benaderd met een voor mij aantrekkelijk commercieel voorstel: om mijn huidige abonnement om te zetten in een zakelijk abonnement. Helaas werd mij niet verteld dat dit abonnement een minimale termijn van drie jaar had. Nadat ik mijn bedrijf had beëindigd, wou ik dit zakelijke abonnement omzetten naar een particulier abonnement. Ik werd hierbij geassisteerd door een werknemer van jullie bedrijf, genaamd de heer John Philipsen.

Deze medewerker beloofde me dat het mogelijk was om van abonnement te veranderen en stuurde me een formulier toe waarmee ik dat kon doen. Na een tijd lang niets te horen, begon mijn internetservice steeds slechter te functioneren. Het bereikte een dieptepunt toen mijn internet service volledig stopte op een maandag.

Ongelukkigerwijs, en tot mijn grote ongemak, ontdekten we na veel gesprekken met de klantenservice dat mijn Wi-Fi volledig was verwijderd door KPN. Dit is onacceptabel voor een bedrijf waar ik maandelijks 88 euro aan betaal. Na nog meer telefonisch contact kreeg ik eindelijk weer internet thuis, zij het met een compleet nieuwe toegang.

Door dit incident hebben alle apparaten in mijn huis ernstige storingen ondervonden en heb ik enkele dagen zonder internet gezeten. Ik geloof dat de informatie die de heer John Philipsen mij gaf, onjuist was en daardoor voor veel ongemak heeft gezorgd.

Daarom dien ik bij deze een formele klacht in en verzoek ik om berisping van deze medewerker. Bovendien eis ik compensatie voor de dagen dat ik geen internet had en voor de maand waarin ik slechts beperkt internet had. Ook wil ik overstappen naar een goedkoper particulier internetabonnement.

Ik vertrouw erop dat KPN zijn verantwoordelijkheid zal nemen in lijn met de Algemene Voorwaarden volgens de Consumentenwet. Ik kijk uit naar uw prompte actie en reactie met betrekking tot dit ernstige probleem.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]