Mijn Klacht:
Sinds jaren ben ik klant bij kpn. Altijd tot tevredenheid. Tot ik eind 2022 werd benaderd met een ‘geweldig aanbod’. Een zakelijk abonnement. Dat het voor 3 jaar was werd niet verteld.
Nadat ik mijn bedrijf had beëindigd wilde ik mijn zakelijke abonnement omzetten naar particulier. Ik betaalde inmiddels 88 euro per maand. Ik sprak dhr John Philipsen. Hij zei dat ik dat abonnement kon omzetten. Hij stuurde mij een formulier waarmee dit kon.
Een poos hoorde ik niks meer, maar het internet thuis werkte steeds slechter. Tot afgelopen maandag het internet helemaal weg was.
Na lang denken bij klantenservice ontdekten we dat de wifi helemaal was verwijderd door KPN. daar betaal je dan maandelijks 88 euro voor.
Na veel gebel kregen we weer internet thuis. Een compleet nieuwe toegang.
Alle apparaten zijn op hol geslagen en we hebben een paar dagen ten onrechte geen internet gehad.
Conclusie: dhr John Philipsen heeft gelogen. Er is wel iets veranderd en dat heeft niets anders dan ellende bezorgd.
Telefonisch een klacht indienen werkt niet. De verbinding wordt verbroken door de medewerker.
Gewenste Oplossing:
Ik wil goedkoper particulier internet. Ik wil dat deze medewerker wordt berispt. Ik wil schadevergoeding voor 3 dagen geen internet en ruim een maand slecht internet.
(10)
