Mijn Klacht:
Onlangs kregen wij een mail van een medewerker van KPN dat wij een aantal openstaande facturen hebben, opzich is dat geen probleem, en willen wij die betalen. De facturen betroffen onder andere facturen uit 2013!!!, bijna 3 jaar geleden!!!! De dienst die KPN heeft geleverd blijkt nooit geleverd te zijn, wij hebben thuis namelijk geen VoxDavo installatie, en zitten al ruime tijd bij Ziggo (UPC). Het is volstrekt belachelijk dat we facturen uit 2013 krijgen, dit heeft niks met een goede bedrijfsvoering te maken. Onlangs hebben wij een tweetal mobiele nummers verlengd bij KPN. We wilde in eerste instantie over naar Vodafone, omdat we daar goede verhalen over gehoord hebben, en dit een principekwestie is. Een medewerker heeft toen medegedeeld dat hij het ook vreemd vond dat er facturen uit 2013 opgestuurd werden, en stelde voor dat ik de facturen door zou mailen, om de mogelijkheden te bekijken. Nu geeft de medewerker aan dat dit een fout was omdat internetdiensten en mobiel opgesplitst zijn (en langs elkaar heen werken!). Ik vindt dat ik zelf ook een fout gemaakt heb door te verlengen bij KPN. De andere aflopende nummers van ons bedrijf zullen dan ook onder geen beding verlengd worden bij KPN. Veel klanten van ons bedrijf hebben aangegeven ook weg te gaan bij KPN, daar zij ook problemen hebben gehad met KPN…
Gewenste Oplossing:
Als KPN de facturen kwijtscheld dan ben ik tevreden. Betalen voor een ongeleverd product vind ik beneden het niveau van een groot bedrijf. Ik hoop dat KPN de situatie zal begrijpen, en een keer naar de klant wil luisteren, in plaats van het maken van 'fouten', zoals ze zelf toegeven. Vaste klanten zijn binnen ons bedrijf koning, ik hoop dat KPN er hetzelfde over denkt.
