Mijn Klacht:
Nadat ik via diverse reclame-acties uiteindelijk overstap naar het alles-in-1-pakket van KPN, krijg ik van hen de benodigde bevestigingen. Op hun verzoek zeg ik mijn abonnementen bij Ziggo en Ben op. Ik krijg een datum door waarop de monteur de aansluiting op glasvezel komt installeren. Echter, twee dagen daaraan voorafgaande (vrijdag) wordt die datum alsnog afgezegd met de mededeling dat ik maandag een nieuwe datum krijg. Toch staat de monteur voor de deur die er niets van begrijpt. Gebeld over een nieuwe afspraak wordt er niet ! Na zelf contact te hebben gezocht, meldt KPN dat zij technische problemen hebben met een externe partij voor het doorgeven van het signaal. Telefonisch contact met Reggefiber leert dat er geen enkel probleem is en dat zij direct zullen handelen als KPN de opdracht geeft. Maar weer gebeld. Mededeling dan is dat er intern een probleem is en dat er niet op de overeengekomen datum kan worden geleverd. Ik zou weer worden gebeld maar – helaas – alleen maar stilte. Opnieuw zelf gebeld en toen heeft een medewerker (40 minuten aan de lijn gehangen om antwoord te krijgen) gemeld dat ik binnen 48 uur antwoord krijg en dat het wordt opgelost. Na 48 uur weer geen reactie van KPN. Maar weer gebeld. Opnieuw ruim 40 minuten aan de lijn gehangen en een medewerkster vertelde dat er helaas niet geleverd kan worden wat is beloofd. Zij kan na veel navragen ook niet zeggen wanneer het probleem wel wordt opgelost en wil ook niet doorverbinden naar de klachtenafdeling. Kortom: KPN behandelt haar klanten uitermate slecht, kan niet leveren wat is afgesproken en trekt zich van de gesloten overeenkomst niets aan. Alle toezeggingen in terugbelrondes worden niet nagekomen. Op 21 januari is de verstap door KPN bevestigd en nu geeft men aan dat er zeker niet voor 24 februari een oplossing is en dat men nog niet weet wanneer de aansluiting wel kan worden gerealiseerd. Schande. Onbetrouwbare partner.
Gewenste Oplossing:
Als de aansluiting op de toegezegd datum voor 24/2 is gerealiseerd en de monteur (opnieuw) is geweest voor de benodigde en in het contract genoemde werkzaamheden.
