Mijn Klacht:
Een leuke actie van KPN, eerste 6 maanden 35 p/m. Omdat we al een mobiel abonnement hebben ook nog eens extra kanalen, verdubbeling data etc. Klinkt geweldig. Nou echt niet!
Dit is wat we kregen;
– geen KPN Compleet.
– geen korting op het abonnement
– een verhoging van 1 euro p/m
– heel veel hoofdpijn
We hebben vier keer gebeld met de klantenservice van KPN. Tot driemaal toe zou desbetreffende medewerker “alles in orde maken”. De vierde keer gebeld om te vragen hoe het zit. De medewerker van de klantenservice wist het niet, maar hij wilde mij (net als zijn voorgaande collega’s) graag helpen om het allemaal op te lossen. En ja hoor, het standaard riedeltje van KPN precies zoals de voorgaande drie keren. Ik dacht laat ook maar.
Ik heb geprobeerd het abonnement op te zeggen. De KPN medewerker zegt dat er kosten aan verbonden zijn. Dat is toch vreemd? KPN komt haar afspraken niet na en wij mogen het abonnement niet opzeggen! Rare gang van zaken. We zijn zeer teleurgesteld hoe KPN met ons is omgegaan.
Gewenste Oplossing:
Kosteloos het abonnement opzeggen zodra wij elders een nieuw abonnement hebben afgesloten.
(10)
