Mijn Klacht:

Eergisteren meldde ik dat ik mijn punt door een arrogante medewerker werd aangemerkt als een non-issue omdat er weinig mensen hetzelfde inbrachten als ik. Hij prees de service van KPN omdat je altijd naar de service kunt bellen(dan moet je wel even behoorlijk zoeken naar het telefoonnummer!)
Ik heb de mijnheer verteld dat als KPN zijn zaakjes beter organiseert en het dus gaat werken als je via mijnKPN echt bij je factuur terecht komt er geen telefooncontact nodig is! KPN hanteerde 2 klantnummers met mijnKPN (1 voor vaste telefonie etc. en een ander voor mobiel) voor mijn schoonmoeder van 92 jaar waarvan er 1 niet werkte en een factuur via e-mail met bedragen zonder te specificeren waar deze voor stonden. Ik heb mijnheer als oud-opleidingsfunctionaris gemeld dat het vele malen helderder zou zijn als KPN voor 1 klant maar 1 klantnummer hanteert en er voor zorgt dat via mijnKPN dan alle kosten klip en klaar worden weergegeven. In plaats van toe te geven dat mijnKPN voor 1 van de twee klantnummers niet goed werkte werd ik dus weggezet als indiener van een non-issue. Ik vind dit knap beledigend en heb de meneer gemeld dat ik dit uitermate arrogant vind. Misschien moet KPN eens mensen op de serviceafdeling plaatsen die wel met kritiek om kunnen gaan. Het heeft de KPN behaagd om mijn klacht niet in behandeling te nemen. Ik had op zijn minst een excuus verwacht voor deze beledigende benadering.

Gewenste Oplossing:

Enige zelfreflectie en excuus van de chef van de klantenservice. Wellicht kan KPN ook eens onderzoeken hoe hun systemen voor ouderen zoals mijn schoonmoeder wat toegankelijker worden.