Mijn Klacht:

Ik ben lid geworden van PN compleet.Door een dom foutje is mijn nieuwe Samsung Galaxy voor 1e gebruik kapot gegaan. Ik kreeg een tijdelijk 06 nr. totdat mijn oude 06 nr. werd overgezet. Maar omdat mijn nieuwe tel. al stuk was voordat ik het tijdelijke nr. kon opvragen is dit niet bekend bij mij.
De kapotte telefoon heb ik naar KPN gebracht en zij hebben het opgestuurd. Ik heb mijn werktelefoonnr. opgegeven als contacttelefoon.
Nu is mijn adres het adres van mijn werkgever geworden. Dit wilde ik herstellen maar KPN wil mijn mobiele tel.nr. maar dat is het tijdelijke wat ik niet weet. Mijn vraag aan KPN is om dit uit te zoeken maar dat kunnen zij niet!!!! M.a.w. ik wil doorgeven dat het verkeerde adres op mijn herstelbon staat maar niemand kan mij helpen want ik heb mijn tijdelijke 06 nodig en niemand kan uitzoeken wat dat is. Ik kan wel de herstelstatus van mijn telefoon volgen maar ik kan niet reageren. Waarschijnlijk wordt mijn telefoon naar het verkeerde adres gestuurd. Wat ik mis bij KPN is een problemshooter die verder gaat als anderen het niet kunnen oplossen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn telefoon gerepareerd op mijn eigen bij KPN bekende adres wordt afgeleverd. Nog meer tevreden zou ik zijn als er een problemshooter is die alles in het werk stelt om mijn probleem wat blijkbaar niet algemeen is oplost m.a.w. die over grenzen heengaat.
Bij KPNcompleet verwacht ik niet dat er onderscheidt wordt gemaakt tussen mobiel en de rest.