Mijn Klacht:
Op 13 januari j.l. heb ik iTV opgezegd. Mijn internet werd daardoor omgezet in een nieuw jaarabonnement. Aangezien ik niet nog een jaar vast wil zitten, heb ik dit binnen de tijd geannuleerd en aangegeven dat ik zowel geen iTV alsook geen internet meer wil ontvangen. Ik kreeg hierover geen bericht en steeds wanneer ik belde om na te vragen, bleek de status niet te kloppen. Tijdens navraag op 3-2 (reeds het 4de telefoontje) zou (alweer) alles in orde worden gemaakt en werd mijn iTV alsook internet per 14-2 (incl. opzegtermijn) stopgezet. Ik zou van het geld dat ik teveel betaalde die maand restitutie krijgen. Op 5-2 kreeg ik een brief dat ik een wijziging heb geannuleerd en ik daardoor mijn oude abonnement behield. Dus ik had weer opnieuw iTV en internet. Opnieuw gebeld met KPN en daar kon ik alles stopzetten per 7-3 (incl. opzegtermijn). Ik heb aangegeven dat ik al sinds 14-1 deze aanvraag heb lopen en ik dus wil dat per 14-2 alles stopt. Dit was volgens mevrouw en haar teamleider niet mogelijk want ik zat weer terug in mijn oude abonnement. Dit staat haaks met datgene dat mij 3-2 aan de telefoon is gezegd. Ik heb telkens aangegeven dat ik GEEN iTV meer wilde en internet heb ik binnen de termijn geannuleerd. Dit zou in orde worden gemaakt, maar is telkens niet gebeurt, waardoor ik nu nog een maand langer iTV en internet heb. Inmiddels heb ik – onder protest – geannuleerd per 7-3 om niet nog langer aan een abonnement te zitten (dit is genoteerd). Wat mij ook irriteert is dat niet elk telefoongesprek dat ik heb gepleegd is genoteerd en dus werd weersproken. Ik kan dit echter aantonen middels mijn gesprekstatus van mijn telefoon.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn iTV en internet stopt per 14-02 (incl. opzegtermijn). Ik heb alles volgens de regels gedaan, heb telkens netjes gevraagd of de status nu klopte en elk telefoontje telkens aangehaald dat ik zowel iTV en internet wil afbestellen per 14-01. Tot het laatste telefoontje van 5-2 was dit ook telkens mogelijk maar niet uitgevoerd, maar uiteindelijk bij het laatste telefoontje dus onmogelijk...
Een uitgebreidere beschrijving heb ik als attachment toegevoegd.
