Mijn Klacht:
al sinds een jaar dat ik een abo bij kpn heb voor internet en tv is er ellende en kpn schijnt zich daar niet druk om te maken. Geen restitutie voor niet geleverde of gebrekige diensten. Na 4 x een nieuw tv kastje te hebben ontvangen nog steeds zogeheten ‘software’ problemen. Tv kastje schakelt zichzelf uit, zet zichzelf op pauze of oppert dat de zender opeens (weer!) niet beschikbaar is, geeft foutmeldingen, negeert opname planning en vraagt nu opeens om mijn abon nr, ook internet valt 4x per dag uit op laptop en telefoon. alles moet constant opnieuw worden opgestart…mijn abo is opgezegd per 19 mei (morgen dus) maar mijn tv ligt er al uit. Ik betaal wel t/m 19 mei en daar krijg ik dus NOG ALTIJD niets voor terug behalve een onnozel antwoordt dat ‘kpn het ook niet meer weet’. Maar een mannetje sturen doen ze niet, kabels nakijken doen ze niet…ze maken het alleen maar het probleem van de klant. Al zeker 13 keer heb ik gesproken met kpn. Is het niet omdat ik contact opneem danwel omdat zij mij bellen na een email met weer opsomming van problemen. De directeur van kpn zegt dat kpn geen contact met mij heeft gehad (hij was erbij?) terwijl kpn MIJ heeft gebeld laatste keer over…weer een technisch probleem. Die directeur heeft waarschijnlijk geen kpn?,,,,Hij weet wel van de ellende af alleen wil hij het niet toegeven en vindt wel dat ik volle prijs mag betalen voor diensten die hij niet eens KAN leveren. Kpn behoort te leveren waar men voor betaald en zo niet dan zal er gecompenseerd moeten worden in wat voor vorm dan ook maar kpn ontkent alleen alles en steekt zijn kop in het zand. Hoort en ziet alleen wat ze willen en niet wat er IS!
Gewenste Oplossing:
een maand abo geld terug of een andere compensatie wegens in gebreke BLIJVEN van klantenservice en leveren van betaalde diensten en het vervroegd stop zetten van mijn abo (voor datum dan afgesproken)
