Mijn Klacht:
Rücksichtlos, zonder waarschuwing vooraf, werd mijn website (die al zo’n 10 jaar draait bij de KPN) op 16 september geblokkeerd. De totale klant-onvriendelijke policy is daar kennelijk: ‘we hebben de macht, we doen het gewoon en als de klant reageert, dan zien we wel verder.
Mijn website is off-line gezet en mijn mailadressen werken niet meer.
Bellen, bellen, bellen. De eerste man van de helpdesk die ik spreek is kortaf, bot, nul inlevingsvermogen, zet mij on hold om uit te zoeken wat er aan de hand is en meldt zich 20 minuten later met de mededeling dat hij eigenlijk niks voor me kan doen.
Weer bellen, andere helpdesk-man. Die weet, na ruggespraak van zo’n 10 minuten te vertellen dat
mijn whois gegevens niet kloppen. Hûh,,? Whois!!!??? Dan heeft iemand bij KPN iets gedaan dat
niet deugd, dus zet dat terug zoals het 10 jaar was en we zijn klaar.
Nou vergeet het maar. Niet bij de KPN. Wel eigenhandig iets veranderen maar het niet terugzetten.
‘Meneer u moet een nieuw Whois-formulier invullen.” ‘Nieuw wat?….Wat is whois?’
‘Meneer ik mail het wel even naar u. U moet het formulier invullen een legitimatie bijvoegen en dan
duurt het maximaal nog 12 dagen, maar dan bent u weer online’!
‘Jeez…, loopt er bij jullie nog iemand rond met gezond verstand of bel ik met een psychiatrisch-dynamische kliniek…. en hoezo mailen? Jullie hebben al mijn mailadressen geblokkeerd.’ Nou ja, we kunnen het ook via de post naar u toesturen’!
‘Man, zet die whois knop terug en laat me m’n werk doen.’
‘Nee meneer, dat kan niet.’
Zoals iedereen heb ik gelukkig ook een gratis email-adres en vraag ‘m om het formulier daar naartoe te sturen. Ik ontvang van KPN een PDF. Moet daar mijn naam en adres invullen, een legitimatie bijsluiten en doorsturen naar de link die op de PDF is aangebracht.
De PDF is niet geschikt om in te tikken. Moet ’t eerst uitprinten, invullen, dan scannen en dan via de link terugsturen. De link werkt niet. De link geeft ook geen mailadres weer. Wat nu..?
Het formulier kan ook verstuurd worden via de fax. Wie heeft er nog een fax. Ik niet! Wat nu?
Bellen, bellen, bellen. Klachtenformulieren opsturen. Het spookhuis KPN is griezelig en beangstigend.
Naar aanleiding van een klachtenformulier belt iemand van de technische dienst mij op.
Ik leg ‘m het probleem uit en hij weet meteen waar ik het over heb. ‘Ik maak het wel even in orde’
zei hij en inderdaad een half uur later is alles weer on line.
Twee weken later, op 2 oktober is het weer hetzelfde liedje. Alles weer geblokkeerd en nu 7 dagen later nog steeds!!!
Wat een verschrikkelijk bedrijf. Bah!
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijk alles weer online zetten.
