Mijn Klacht:
Vorig jaar maart 2013 konden wij kiezen of wij glasvezel aangelegd zouden krijgen in onze woning.
Wij hebben toen gekozen voor KPN Glasvezel omdat er 3 interactieve tv op aangesloten konden worden zonder meerprijs. Ook zouden er geen installatiekosten in rekening gebracht worden. En alles zou vlekkeloos verlopen omdat wij al kpn klant waren.
In jan 2014 kregen wij eindelijk het contract toegestuurd. Daar blijkt in gestaan te hebben 25 euro aansluitkosten.
Hier heb ik overeen gelezen dus daar kan ik naar fluiten.
Maar daar zit niet het eigenlijke probleem. ITV zou gewoon op de zolder mogelijk zijn daar hadden wij nu een kastje van digitenne van.
Mijn man belt op geen enkel probleem u krijgt een kastje toegestuurd. We krijgen een nota binnen van 70 euro ivm draadloos kastje. Wat we op dat moment nog niet hadden ontvangen. We bellen op geen enkel probleem u stuurt het kastje terug en het wordt gecrediteerd. Nu ong. een maand later bel ik op en alweer stemmen ze toe dat de 70 euro wordt gecrediteerd. Op dat moment zie ik ook dat het digitenne abbonement een bedrag van 25 euro is geincasseerd.
In dit gesprek stemmen ze toe 70 euro wordt gecrediteerd en het digitenneabbonement wordt met terugwerkende kracht vanaf 11 april opgezegd omdat toen het glasvezelpakket is geactiveerd.De kaart van digitenne is op dat moment ook al geblokkeerd dus die was vanaf die datum niet meer actief. Ook in deze gesprekken aangegeven dat ik hier steeds meer kastjes aan het verzamelen ben omdat er van alles wordt toegestuurd omdat dit niet werkt met glasvezel.
Brief ontvangen vandaag dat digitenne vanaf 18-6-2014 is opgezegd
Nu vandaag weer gebeld met KPN de mevrouw die ik spreek spreekt zichzelf al tegen. De creditering is uitgezet bij een teamleider en verder in het gesprek geeft ze aan wij kunnen dit niet zien want dat is in behandeling bij glasvezel. Uiteindelijk naar lang aandringen doorverbonden naar glasvezel. Die mr. geeft aan u gaat inderdaad 70 euro terug ontvangen voor het retour sturen van het kastje en digitenne wordt gecrediteerd vanaf 11 april 2014. Als ik om een schriftelijke bevestiging vraag kunnen ze mij die niet toesturen alleen de creditfactuur zoals elke klant zou ik kunnen ontvangen. Mr aangegeven dat ik toch een bev. wil ontvangen van de afspraken die mr. heeft gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Creditering digitenne vanaf 11 april 2014 incl. huur digitenne kastje.
Rotzooi van kpn wordt eindelijk opgehaald.
Mijn 70 euro van het retour sturen draadloos kastje ITV.
Contract op onbepaalde tijd zetten zodat ik zonder opzegvergoeding over kan stappen naar een andere provider.
Denk dat de volgende stap de geschillencommissie wordt.
