Mijn Klacht:
na het uitvallen van internet na het overschakelen op een nieuw abonnement bij kpn in totaal 6x gebeld,3 uur telefoontijd werkte na 4 dagen het internet weer.een dag later kwam een monteur om een fysieke handeling te verrichten.deze ging weg met de medeling dat alles opgelost was. het internet werkte inderdaad alleen de telefoon was nu buiten werking.ben nu sinds afgelopen vrijdag bezig dit verholpen te krijgen.de router is door mij 5x gereset(hard en soft) in totaal 14 x gebeld,6.5 uur telefoontijd in totaal.de oplossing is niet in zicht.kpn wilt geen monteur langssturen want dat kost teveel.de klant moet elke keer de router resetten en na 30 min terugbellen.vervolgens sta je 15 min id wacht.voordat eea is uitgezocht ben ik 30 min verder. de boodschap is vervolgens dat ik de router moet resetten en het hele feest begint weer van voor af aan………….. toen ik vandaag vroeg aan de dame of er alsjeblieft er een monteur langs kon komen vertelde ze mij dat dit niet het protocol is, vervolgens verbrak zij de verbinding….
Gewenste Oplossing:
als ik weer telefonisch bereikbaar ben...
