Mijn Klacht:
Al een aantal jaar digitenne van KPN in huis en net zolang al storing. komt er een scooter voorbij of gaat naast ons de garagedeur open is er niet meer naar te kijken. Met slecht weer en dat gebeurd vaak in Nederland meer blokjes in beeld of helemaal geen beeld meer. Diverse malen gebeld met KPN en allerlei oplossingen aangeboden gekregen zoals; buitenantenne geplaatst (gat in kozijn geboord om kabel doorheen te trekken, buitenantenne draaien, kabels binnen vervangen, ontvanger op een ander plaats gezet en als laatste advies een insteekkaart ipv ontvanger. Nog een keer over nagedacht en de insteekkaart besteld maar helaas is dit ook geen oplossing. Vandaag gebeld om op te zeggen en krijg de vraag waarom. Uitgelegd dat dit komt door storingen die niet verholpen kunnen worden met de aangedragen oplossingen krijg ik te horen dat wij helemaal niet in het dekkingsgebied wonen en het dus nooit optimaal zal werken. op de vraag waarom mij dit niet is verteld bij bestellen word geantwoord dat de klant altijd 2 weken de tijd heeft om weer op te zeggen dus met andere woorden, het is aan ons zelf te wijten, wij hadden binnen 2 weken weer terug moeten sturen. Door alle medewerkers die wij gesproken hebben is dit niet medegedeeld. Er word een product verkocht dat nooit zal werken. Ook was na de laatste oplossing (de insteekkaart) het contract aangepast zodat wij nu ineens minder dan een jaar in het contract zaten en eigenlijk zou er een boete aan vast zitten bij opzeggen?! Dit heeft de medewerker die mij vandaag te woord stond wel geschrapt.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor een verkocht product dat nooit zal werken, bekend is bij KPN maar waarvan dit nooit is verteld, jaren betaald voor een hoop frustratie.
