Mijn Klacht:

Op 13 augustus ben ik ’s avonds per ferry vanuit Frankrijk naar Ierland gereisd. Op die ferry was gratis WiFi beschikbaar. Deze had ik ingesteld voordat de boot vertrok uit de haven van Roscoff. Vervolgens heb ik mijn mobiele telefoon (in de niet storen stand) aan de lader gelegd en ben gaan slapen in een hut. De volgende ochtend werd ik onaangenaam verrast door twee sms-berichten: de eerste had mij de avond ervoor om 23.20 uur gemeld (tijdens mijn nachtrust) dat ik in Malta was aangekomen (?), de tweede (01.09 uur) dat ik 100% van mijn limiet van 60,50 euro had verbruikt en dat KPN ter bescherming mijn internet buiten de EU had afgesloten.
Los van het feit dat de WiFi aan boord kennelijk in de hut geen bereik had, noem ik dit geen bescherming van mij als (jarenlange) klant, ik noem dit geld aftroggelen. Een niet nette manier van geld verdienen. In 2 uur slaaptijd ben ik 60,50 euro (bijna 3 maanden abonnementskosten) armer geworden.
Het is niet meer van deze tijd als KPN verwacht dat elke klant, die een dergelijke reis maakt, vooraf uitzoekt wat te doen om geen hoogoplopende kosten te krijgen. Een simpel sms-bericht VOORAFGAAND aan het data-gebruik buitengaats (zoals Vodafone/Ziggo doet) was een stuk klantvriendelijker geweest. Ik vind deze handelswijze van KPN zeer verwerpelijk. Daarnaast vind ik het een slechte zaak dat ik op geen enkele manier een klacht schriftelijk (i.e. per e-mail) kan indienen. Via een chat werd ik geconfronteerd met een medewerker die me meldde dat er niets aan kon worden gedaan, omdat ik roaming uit had moeten zetten. De medewerker had niet eens de moeite genomen om de inhoud van mijn klacht echt te lezen. Wat een klantenbescherming!

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling en een proactieve maatregel t.a.v. het gebruik roaming data: vooraf een sms bericht sturen en daarin vragen om toestemming.