Mijn Klacht:
Ik heb eind oktober een alles-in-één-pakket besteld via KPN. Ondertussen min. 15 keer met deze mensen gebeld en er wordt niets ingang gezet. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd tussen de salesafdeling en de partij welke fysiek de aansluiting op het glasveselnetwerk moet gaan maken.
Nu moet eerst de aansluiting fysiek gemaakt worden en daarna kan ik pas een afspraak maken wanneer een monteur van KPN alles komt installeren. Dus de kans dat ook hier weer een aantal dagen / weken overheen gaan is erg groot! en ik ben al ruim 6 weken bezig om alleen een afspraak te maken!
Ook kan ik zelf mijn huidige aanbieder afzeggen, alhoewel KPN aangeeft dat zij dat voor hun rekening nemen.
Ondertussen is de factuur verkeerd, en de eerste nota afgeschreven zonder dat ik nog maar 1 monteur (of überhaupt een signaal) hier gezien heb!!
Gewenste Oplossing:
Als KPN een afspraak nakomt en zelf met hun eigen collega's van Reggefiber organiseren wanneer men op een korte termijn afstemt om alles in 1 keer en 1 dag aan te sluiten en te installeren. De enige reactie die men geeft dat het telkens aan de andere partij ligt en ikzelf alles moet regelen en afstemmen.
Ondertussen is de factuur niet goed en al afgeschreven en ik kan ik er zelf weer achteraan om dit te storneren en zorgen dat de volgende keer de juiste bedragen afgeschreven gaan worden... Er vanuit gaande dat ik het signaal en de diensten aangeboden ga krijgen!!
