Mijn Klacht:

Na vier jaar ontvingen wij plotseling weer facturen van KPN voor Internetdiensten, terwijl wij ons internetabonnement al vier jaar geleden opgezegd hadden.
De éérste keer dat de geldbedrag automatisch was afgeschreven van onze bankrekening, heb ik dit meteen laten storneren. Nadat we een maand later weer een factuur ontvingen, heb ik telefonisch contact opgenomen met KPN (0800-0402).
Tijdens het (half uur durend) telefonisch overleg met KPN over de betreffende facturen deelde men ons, na enige maal ruggespraak te hebben gehad met andere interne afdelingen, mee dat wij bij het opzeggen van ons internetabonnement (eind 2010) een vinkje hadden geplaatst bij de service “eventuele binnenkomende e-mails gratis doorsturen naar nieuwe provider”.
Deze dienst was nog steeds actief. Volgens de contactpersoon is deze dienst met ingang van dit jaar (2015) niet meer gratis en is door KPN, zónder enige mededeling naar ons toe en dus zónder onze toestemming, deze dienst omgezet naar een betalend abonnement voor de duur van één jaar.
Toen hij het over een eventuele afkoopsom ging hebben, heb ik het telefoongesprek netjes afgesloten met de mededeling dat ik in het geheel niet geïnteresseerd was in het betalen voor het corrigeren van een fout van KPN.
Op dit moment heb ik gekozen voor de volgende (directe en hopelijk tijdelijke) oplossing:
De éérste automatische afboeking heb ik laten storneren en om eventuele volgende automatische afboekingen te voorkomen heb ik via Internetbankieren bij mijn bank (Rabobank) “KPN als Incassant laten blokkeren”.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als KPN dit, door hun eigenhandig geactiveerde, betalende abonnement stop zet, zonder dat hier kosten aan verbonden zijn.