Mijn Klacht:

mei2014 zag ik een mooi aanbod van tefort ik was klant bij de kpn maar het kon goedkoper en meer voor een betere prijs.Ik besloot over te stappen mijn contract liep eind juni 2014 af bij kpn.Een week later belde kpn mij op met een voorstel,ik zou net als bij telfort glasvezel krijgen bij kpn hetzelfde pakket voor dezelfde prijs plus 100 euro op mijn rekening gestort omdat ik dan klant bleef bij kpn dus ik ging akkoord en bleef bij de kpn klant.Het werd juni niks gehoord van kpn het werd juli nog niks gehoord van de kpn glasvezel bleef uit mijn pakket was alleen duurder geworden het beloofde glasvezel bleef uit.Ik nam contact op met de kpn om te vragen waar mijn beloofde pakket bleef,ineens was er niks bekend bij hun ik werd zelfs diverse malen door verbonden totdat ik een directleiding gevende van de kpn zelf aan de telefoon had.Nogmaals legde ik het verhaal uit wat mij toegezegd was en belooft ik zei luister het bandje af want jullie nemen alles op want ik werd het beu om voor de vijfde keer die dag het verhaal uit te leggen.Die mevrouw vertelde me dat ze dit niet hadden mogen beloven want zoiets konden hun niet waar maken dus wat ik zou krijgen ging ineens niet door ze hielden zich niet aan de afspraak.Ik heb ze mede gedeeld het abonnement op te willen zeggen en dat ik alsnog naar telfort ga.Volgens de direct leidinggevende kon ik mijn abonnement per direct op zou kunnen zeggen omdat mijn abonnement was afgelopen en had je geen maand opzeg termijn.In augustus heb ik terug gebeld met de mededeling per 9 september 2014 het abonnement stop te leggen was geen probleem,omdat ik een maand vooruit betaal bij de kpn wat ook bevestigd is door de kpn zelf was de maand september al betaalt.Nu heb ik ineens een incasso op mijn dak en alweer trekken ze zijn woorden terug ineens betaal je niet vooruit maar terug uit mijn contract hebben ze op 29 september laten aflopen nog een fout,ik heb de kpn hierzelf ook nog over gebeld maar ze geven niet meer thuis wat belachelijk is

Gewenste Oplossing:

ze trekken alles in en zetten het recht zodat deze rekening niet hoef te betalen omdat die immers midden augustus 2014 is betaalt nu moeten ze wel eens aan de afspraak houden