Mijn Klacht:

Mijn gegevens zijn L.v.d.Donk Graaf Bernadottelaan 1 5062JL Oisterwijk.
mijn klantnummer 60627854 Ik heb mijn huis verkocht per 16-1-2015 en verhuis per die datum naar een appartement nl Baerdijk 13 5061GG te Oisterwijk Ik heb momenteel Internet-bellen van Kpn dit heb ik per die datum opgezegd.In de maand november ontving ik een aanbieding van kpn alles-in-1 thuis pakket voor 6 mnd 35,00 en monteur gratis. Dit leek mij voor mijn nieuw adres wel iets dus per 24 november deed ik deze bestelling en legde ook meteen de afspraak vast voor de monteur met bevestiging voor 15 januari 2015. Ik deed dit als belangrijkste reden omdat KPN alleen draadloos kon aanleggen ook voor tv en andere providers werken alleen via kabel waaronder Ziggo (huidige provider) Aangezien ik ook op de verdieping een aansluiting wou leek mij dit ideaal. Ondanks dat KPN niet de goedkoopste was koos ik voor het systeem.(glasvezel). Later vernam ik via mijn vrouw dat zij dan niet meer de lokale zenders kon krijgen waaronder (lovo) hier had zij wel moeite mee dus het kon alleen maar ontvangen worden via een coaxkabel (Ziggo) Dus heb ik Het 3-in 1 contract maar bij Ziggo afgesloten en Kpn middels een bevestiging binnen de wettelijke bedenktijd afgezegd zonder kosten. Tot zover alles correct. Op 16 december ontving ik van KPN een factuur betreffende abonnement factuur digitenne van 25 november t/m 31 januari a € 8,80 hier was ik het niet mee eens omdat ik op 5 december een beëindigingsbrief had ontvangen. Ik belde naar de klantenservice en die vertelde mij dat ik deze factuur had gekregen aangezien ik verzuimd om had om mijn Digitenne abonnement op te zeggen. Aangezien ik bij mijn aanmelding ook alleen maar over een 3-in-een pakket had gesproken had ik hier geen weet van dat dit tevens moest gebeuren.Vervolgens heb ik meteen mijn single tuner nog in de originele verpakking verstuurd retour afzender kosten € 6,95.Ik heb hierover voor alle voorzichtigheid nog een mail verstuurd ter bevestiging naar KPN.Een dag later kreeg ik via een juffrouw van KPN te horen dat ik het naar een verkeerd adres had verstuurd en zij hadden niet de bevoegdheid om dit in orde te maken. Vervolgens kreeg ik het telefnr van het toegestuurde adres (logistiek centrum in Den Haag) Ik heb meteen contact opgenomen en gevraagd of hun zou goed zouden zijn om het door te sturen naar het antwoordnummer van KPN. Ik werd doorverbonden met een medewerker logistiek en die verwoordde “geen enkel probleem dit gebeurd dagelijks met ons retournummer meld ik dit wel af in het systeem van KPN”. Nu denk ik dat alles is opgelost en vraag de verzendkosten terug zegge € 6,95 en stuur weer een mail. Antwoord Hartelijk dank voor uw reactie. Zoals u telefonisch is medegedeeld door mijn collega,is kunnen wij de verzendkosten niet vergoeden.U geeft aan dat in de brief niet aangegeven wordt dat het naar een gratis antwoordnummer verstuurd kan worden,echter staat er ook niet een ander adres in waarnaar u het kunt sturen.Nu breek mijn klomp! Weer een mail vanuit mij met reactie klantenservice er is op 24-11 een mail verstuurd dit was de bevestging van de verhuizing en wijziging overeenkomst dehalve worden de verzendkosten dan ok niet vergoed. Carla de Jager. Mijn zienswijze in deze en dat zou een heleboel frustratie vermijden niet alleen 6,95 kosten maar de tijd die er mee gemoeid is nl. pakket wegbrengen in en uitboeken creditnota etc. Indien door KPN het pakket zou worden verstuurd niet eerder dan het strijken van de wettelijke bedenktijd of nog beter minimaal 14 dagen afsturen voor de afspraak met de monteur (aanleg) dan hoeft er geen pakket te worden teruggestuurd en is de overeenkomst ook van kracht .Als er dan nog om een of andere reden van wordt afgezien vind ik het redelijk dat dan de te maken kosten worden verrekend. Nu ben ik al uren kwijt voor het schrijven van mails en dit alles voor € 6,95 maar dit is voor mij een principe zaak. Als er nog negatief op wordt gereageerd zal ik mijn verdere leven nooit meer KPN aan bevelen ondanks dat ik er zakelijk jaren mee heb samen gewerkt als eigenaar van Gebr .v.d.Donk aanleg glasvezel en montage.Wij landelijk veel betekend via Volker Wessels en nog!

Hopende op een positief antwoord.

m.v.g.
L.v.d.Donk

Gewenste Oplossing:

Minimaal het vergoeden van de verzendkosten! I.v.m. afzeggen binnen de bedenktijd