Mijn Klacht:
Bij het afsluiten van mijn contract was afgsproken dat ik 24 oktober mijn internet zou ingaan bij nog een keer belen waar de monteur bleef bleek dat er alleen een offerte was gestuurt geen contract en dat ik opnieuw een contract moest aansluiten ik heb toen besproken en aangegeven dat de glasvezel kabel stuk is bij het afsluiten van het contract is afgesproken dat er een gratis monteur ingepland word die een andere gratis monteur inschakkeld doir midel van een tickit om de glasvezel kabel te lassen en te monteren de monteur zou zelf contact met mij opnemen wat tot heden niet is gebeurt
Ik heb toen contact opgenomen om een interne klacht in te dienen gezien de afspraken niet na worden gekomen
Dit omdat er geen monteur contact met mij heeft opgenomen zoals afgesproken
Bij het bellen over de klacht heb ik 30 min aan de lijn gezeten en uitgelegd wat er is gebeurd vervolgens moest ik wachten omdat ze het een en ander uit ging zoeken en werd de verbinding verbroken.
Ik heb toen nog een keer gebeld voor de klacht verteld dat de verbinding verbroken was hij vertelde dat hij de medewerker heef bericht om mij gelijk terug te bellen wat niet is gebeurt.
Ik heb toen later weer gebeld om de interne klacht in te dienen heb toen weer 30 min aan de lijn gezeten omdat hij het een en ander uit ging zoeken toen werd weer de verbindi g verbroken.
Ik heb toen weer gebeld en toen is eindelijk een melding gemaakt
Ik werk kort daarna gebeld door 31 88 660 7925 een oud vrouwtje aan haar stem te horen wat een onvriendelijke vrouw ik vertelde haar wat er was gebeurt ze ging er gelijk doorheen praten ik zij er zijn afspraken gemaakt dat ik 3 november internet zou hebben en dat er voor die tijd een monteur zou komen. Ze nee de afspraken die via tellefoon worden gedaan zijn niet bindend met collegas dus ik zeg waarom bent u zo onvriendelijk u bent toch van de klachten afdeling. Ze zij je moet gewoon de kleine letterjes lezen. Ik zeg als ze niet optijd leveren en ze onderbrak mij gelijk en zij wat wou je dan doen 😳 ik zeg tegen haar u moet echt een andere baan gaan zoeken het leger in ofso u zou geen nieuwe klanten mogen bellen van kpn om klachten te behandelen en dan is het contract niet eens begonnen
Gewenste Oplossing:
Op tijd leveren internet en een vergoeding voor iedere dag dat er telaat geleverd word als compensatie
(10)
