Mijn Klacht:
Goede morgen heer Kramer,
Ik kreeg de mail We horen grrag je mening, maar de vragen voldoen niet met wat ik meemaak.
Het gaat namelijk om zes keer bellen in totaal 86 minuten voor hetzelfde probleem. Ik wist niet dat deze afdeling zo slecht in elkaar zit en ook de afdeling nieuwe klanten.
Gebeld om te vragen waarom ik nog geen viaplay heb.
Wat jullie niet gedaan hebben bij mij als nieuwe klant, dat ik nooit een abonnementsnummer heb ontvangen met pincode en ook geen mail met viaplay activeren
Ik heb de pincode maar gereset.
Antwoorden van verschillende medewerkers:
1. U hebt geen viaplay in het abonnement
2. We hebben een storing op die afdeling, we bellen u terug. Niet dus!!!!!!
3. De actie is verlopen, maar i.p.v. 9 maanden gratis krijgt u 6 maanden van ons als service en daarna € 9,99
4. Na een discussie ga ik in de wacht en na een tijdje wordt de verbinding verbroken.
5. Bel weer terug en het verschil van mening wel of niet recht op viaplay sta ik weer in de wacht en krijg ik weer iemand anders aan de telefoon.
6. Deze dame gaat voortvarend aan de slag en zorgt dat ik de nooit ontvangen mail met de activerings mogelijkheid krijg.
Nu afwachten of jullie de facturering volgens afspraak uitvoeren.
Met vriendelijke groet,
Ger Dekker
Gewenste Oplossing:
Dat nu alles goed geregeld is en blijft. Vooral de facturering.
