Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
Ongeveer een maand geleden heb ik contact gezocht met Kpn. Ik wilde iets weten over de internet snelheid. Het bleek toen dat ik vanaf 2011 al teveel betaalde voor te weinig. Mijn abonnement die al tijden omgezet had moeten worden was niet omgezet.
Het aanbod was toen dat ik over kon stappen naar een alles in 1 pakket.
Ik zou daar 2 tv ontvangers bij krijgen en omdat ik zolang teveel voor te weinig had betaald was de compensatie dat ik een tweede tv ontvanger, 2 wifi adapters, een half jaar gratis fox en pluspakket en een gratis monteur zou krijgen.
Hiermee heb ik ingestemd en een nieuw contract was zo in orde gemaakt. 2 oktober zou alles in kunnen gaan en zou de monteur langs komen. ( dit alles is afgesproken met Pricilla)
Op 19 september is het installatie pakket bezorgd. Ik miste hierin een tweede tv ontvanger en de wifi adapters. Op maandag 22 september heb ik hierover contact opgenomen met Kpn.
Ik kreeg een meneer aan de lijn die keek in het systeem en zag dat deze nog nagestuurd moesten worden. Hij zou dit in orde maken.
Op dinsdag 30 september heb ik nogmaals gebeld naar Kpn omdat ik de spullen alsnog niet ontvangen had en 2 oktober de monteur zou komen. De jongen die ik toen aan de telefoon kreeg zag wel dat de 2e tv ontvanger opgestuurd was maar de wifi adapters niet en of ik wel wist dat ik daarvoor moest betalen. Betalen? Deze kreeg ik gratis ter compensatie! Nee dat was onmogelijk volgens de jongen maar hij kon zien dat de aanvraag door Pricilla behandeld was, hij ging met haar overleggen en zou mij terug bellen. Dit heeft hij netjes gedaan en na overleg bleek ik toch gelijk te hebben dus ook de wifi adapters zouden nog nagestuurd worden.
Op 2 oktober is de monteur geweest. Deze heeft alles ingesteld. Helaas had ik die hele dag geen internet, ook nadat de monteur weg was niet. Ik heb dus wederom contact opgenomen met Kpn. De jongen aan de telefoon heeft alles doorgemeten vanaf Kpn en er zat een storing die alleen Kpn vanuit daar kon oplossen, De jongen heeft een ticket aangemaakt, ik zou hierover een bevestiging sms krijgen en een telefoontje als het weer was opgelost. Gelijk heb ik naar de bestelling gevraagd van de tweede tv ontvanger en de adapters, deze zijn inderdaad opgestuurd zei de jongen.
3 oktober had ik en nog geen internet en ook geen sms ontvangen. Weer gebeld naar Kpn en kreeg te horen dat het ticket nog wel in behandeling was, ik werd gebeld zodra het opgelost was.
Eind van de dag 3 oktober nog steeds geen telefoontje of sms ontvangen. Kpn gebeld, de man aan de telefoon was erg behulpzaam maar er klopte wederom niks van. Aantal procedures gevolgd, uiteindelijk bleek het internet het weer te doen, helaas zonder het beloofde telefoontje. Maar hij deed het weer. Aan deze meneer nogmaals naar de tv ontvanger en de wifi adapters gevraagd maar tot mijn verbazing zag deze meneer geen bestelling meer openstaan. Het hele verhaal weer uitgelegd, meneer vertelde dat de wifi adapters nooit gratis gegeven werden en ik hier waarschijnlijk voor moest betalen. Ik heb meneer verwezen naar Pricilla omdat ik met haar alles geregeld had. Helaas was zij niet aanwezig dus heeft meneer haar en mail of chat bericht gestuurd of ze mij maandag 6 oktober of dinsdag 7 oktober terug wilde bellen.
Inmiddels is het woensdag 8 oktober en heb ik van niemand iets meer gehoord, geen tweede tv ontvanger ontvangen en geen 2x wifi adapters ontvangen.
Ik baal verschrikkelijk dat ik wederom met Kpn in contract ben gegaan want zo ga je echt niet met je klanten om.
Gewenste Oplossing:
De klacht is opgelost als de beloofde goederen worden geleverd en en een excuses voor de gang van zaken wordt gemaakt. Ook denk ik dat er naar een andere manier van dienstverlening moet worden gekeken. Het is onhandig als je steeds een ander persoon te spreken krijgt.
