Mijn Klacht:

Wij hebben de storingsdienst gebeld omdat gesprekken regelmatig werden afgebroken.Woensdag 28 mei is de eerste monteur gekomen en heeft 2 kabeltjes verwisseld in de telefoonlijn. ’s Avonds werd het gesprek 2x afgebroken en de beller kreeg steeds tonen alsof wij aan het bellen waren. Daarna kwam S.M.S. op ons mobiel : KPN kon ons niet bereiken
Vrijdag 30 mei tweede monteur.Hij heeft onze splitter verplaatst, even leek het O.K.,daarna was de lijn dood en het alarm piepte (OOK S’NACHTS !!!). 30 MEI ’s avonds weer de storingsdienst gebeld. Zij zouden het probleem opschalen en de dagmanager zou ons zaterdag bellen. ER IS NIET GEBELD DOOR KPN!!
Maandag 2 juni ’s morgens weer de storingsdienst gebeld.Het probleem is met een mail opgeschaald. Om 17 uur weer storingsdienst gebeld, het was niet te zeggen wanneer KPN kon komen.dinsdags heeft KPN ook niet gebeld.
Woensdag.4 juni hebben wij een uur lang gebeld naar de storingsdienst, steeds weer IN DE WACHT GESTAAN,eenmaal meer dan 20 minuten,toen volgde een bandje en daarna een andere medewerker.Afgesproken werd dat een derde monteur zou komen.Deze bekeek het en zei dat het probleem in het alarm zat en deed niets.
Toen hebben wij Chubb gebeld,die hebben een monteur gestuurd en hij constateerde dat het probleem NIET IN HET ALARM zat, maar in een oude KPN-kabel in ons huis.Hij heeft het probleem verholpen
.
Behalve de stress en de onbereikbaarheid hebben wij veel extra kosten moeten maken.Om te beginnen alle mobiel-bellen-kosten naar de storingsdienst,waar we steeds in de wacht werden gezet !
En dat terwijl wij een abonnement voor vrij bellen hebben via de vaste lijn.Daarbij ook nog een rekening van Chubb ! Wij verwachten dan ook dat KPN deze kosten vergoed !
In afwachting van Uw reactie

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als onze kosten worden vergoed.

Ook verwachten wij in de toekomst een betere dienstverlening van de storingsdienst, als we deze onverhoopt nog eens nodig zouden hebben.