Mijn Klacht:

In januari verhuisd. Volgens KPN moest er op het nieuwe adres e.e.a. door een monteur gedaan worden. Afspraak gemaakt. Monteur kwam en adviseerde mij om voor tv superwifi aan te schaffen, superhandig en geen kabels meer in huis! Het bleek handig voor hem. Hij hoefde nl geen kabels te trekken.
Na een half jaar boven viel om de haverklap de tv uit. Foutcode naar foutcode. Om gek van te worden. Klantenservice gebeld en in contact gebracht met een alleraardigste mevrouw die vond dat ik helemaal gelijk had. Het blijkt nl dat die superwifi punten helemaal niet geschikte zijn voor tv!!! Vele klachten over dat het na een aantal maanden helemaal niet meer werkt. Waarom laat je die monteurs die rommel dan verkopen zou je zeggen. Enfin, er kwam een monteur die ook aangaf dat die punten niet geschikt zijn voor tv, vooral niet als ze bijv. te ver weg staan van de Experia box (tja, meterkast beneden en slaapkamer boven). Hij trok een ‘ouderwetse’ kabel naar boven, geen probleem meer. Beneden stond het superwifi punt volgens hem wel dicht genoeg bij de Experia box dus daar hoefde ik geen problemen te verwachten. Dan mag je toch aannemen dat dat waar is, hij is per slot van rekening de ‘specialist
Nou, u begrijpt het al, niets is minder waar. Nu 2 maanden later…. eerst (net zoals boven gebeurde) valt om de paar dagen het beeld weg, boel weer opstarten en opgelost zou je denken. Daarna gebeurde dat elke dag. Toch maar even naar het telefoonnummer gebeld wat die alleraardigste mevrouw (Esther) via de mail achter liet. Helaas kreeg ik een collega van haar (Daphne) die het allemaal niet snapte…. ze zou even overleggen met Esther… kwam terug met het verzoek of Esther mij die dag kon terugbellen. Ja hoor, graag zelfs! Immers had zij vorige keer goed begrepen wat het probleem was.
Enige tijd later werd ik toch weer gebeld door Daphne… ze had overleg gehad met Esther en meldde dat er wel een monteur kon langskomen maar dat ik daar gewoon voor moest betalen!!
Ik was het daar niet mee eens natuurlijk, het was toch hetzelfde probleem als bij het andere wifi punt? Zij vroeg waarom het dan de vorige keer niet meteen helemaal was opgelost (huh??). Dat vraag je toch niet aan de klant maar aan je collega (monteur)??
Nu ruim een week later kan ik helemaal geen tv meer kijken beneden. Superwifi punt doet helemaal niks meer. Op tv scherm foutcode 400… geen verbinding…daar was ik al achter. Opnieuw verbinding krijgen lukt niet. Ook niet bij opnieuw installeren.
Aangezien het zondag is kun je bij KPN nergens terecht. Service alleen gedurende werkdagen?
Ik voel mij behoorlijk opgelicht door KPN. Mij een systeem aansmeren wat niet werkt en mij dan als nog laten betalen voor het herstel daarvan?? Schandalig.
Ik eis dat KPN de door hunzelf gecreeerde probleem ook komt oplossen zonder dat ik daarvoor hoef te betalen.

Gewenste Oplossing:

KPN zou ook een kabel moeten trekken van de meterkast naar de tv aansluiting. Gratis wel te verstaan.