Mijn Klacht:
Op 7 juli 2023 heb ik met vol vertrouwen mijn internetdiensten bij KPN afgesloten. Helaas moet ik u mededelen dat mijn ervaringen sindsdien verre van positief zijn geweest. Gedurende de afgelopen weken heb ik herhaaldelijk last gehad van een internetstoring die aanzienlijke overlast en ongemak heeft veroorzaakt. Ik ben genoodzaakt deze klachtenbrief te schrijven om mijn bezorgdheid over de geleverde diensten en service kenbaar te maken. Mijn eerste melding van een internetstoring vond plaats op 13 juli, nadat ik een dag lang geen internetverbinding had. Uiteindelijk is er op 14 juli 2023 een monteur langsgekomen om het glasvezelkastje te vervangen. Hoewel de monteur het kastje heeft vervangen, duurde het nog een week voordat het internet weer uitviel op 27juli 2023. Opnieuw heb ik contact opgenomen met de klantenservice en is er een monteur op 28 juli 2023 op locatie geweest. Tot mijn teleurstelling gaf de monteur aan dat het probleem te wijten was aan de glasvezel zelf en dat er een andere specialist moest langskomen om dit op te lossen. Het is frustrerend dat na twee bezoeken van monteurs het probleem nog steeds niet verholpen is. Bovendien vind ik het onacceptabel dat ik pas op woensdag 2 aug 2023 een nieuwe afspraak kan krijgen voor een specialist om langs te komen. Dit betekent dat ik bijna een volledige week zonder internetverbinding zal zitten. Het feit dat ik hiervoor een vrije dag moet opnemen om ervoor te zorgen dat er iemand thuis is voor de afspraak, maakt de situatie nog nijpender. Ik begrijp dat technische problemen kunnen optreden, maar ik had op zijn minst een snellere en efficiëntere reactie van KPN verwacht om dit probleem op te lossen. Ik wil u dringend verzoeken om deze kwestie serieus te nemen en zo snel mogelijk een specialist langs te sturen om het internet probleem op te lossen. Daarnaast verwacht ik een passende compensatie voor de aanhoudende storingen en het ongemak dat ik heb ervaren, evenals de noodzaak om een vrije dag op te nemen voor de afspraak.Ik verzoek u vriendelijk om binnen vijf werkdagen na ontvangst van deze mail te reageren op mijn klacht en om een adequate oplossing aan te bieden. U kunt mij bereiken via [email protected]. Ik hoop dat we dit probleem op een spoedige en bevredigende manier kunnen oplossen en dat ik mijn vertrouwen in KPN als internetprovider kan herstellen.
Grt R.Nouse
Gewenste Oplossing:
Snelle oplossing en antwoord
