Klachtenbrief voor KPN

[Datum]

KPN B.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag
The Netherlands

Klantenservice E-mail: [email protected]

Betreft: Klacht over verhuisservice

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen ten aanzien van de recentelijke verhuisservice die mij door uw bedrijf is aangeboden.

Ik heb in januari 2026 mijn verhuizing aan u doorgegeven, van nummer 28 naar nummer 14, in hetzelfde appartementencomplex aan het Oosterbakenpad in Hoogvliet. Hoewel u op de hoogte was van mijn verhuizing, werd ik al op 18 maart afgesloten op nummer 28, terwijl mijn nieuwe appartement op nummer 14 nog niet was aangesloten.

Op 19 maart kwam er een monteur, maar hij sloot me aan op koper in plaats van glasvezel, iets waar ik niet voor heb gekozen. Na zijn vertrek viel ook deze verbinding uit. Na verschillende pogingen om contact met u op te nemen, werd mij verteld dat ik met een andere afdeling moest bellen voor glasvezel. Helaas werd ik ook binnen deze afdeling niet geholpen.

Het is inmiddels duidelijk dat mijn verzoeken en klachten niet serieus worden genomen, en ik heb van KPN geen enkele terugbelbelofte en/of concrete oplossing ontvangen. Dit heeft mij in een lastige situatie gebracht waarin ik geen duidelijkheid heb over wanneer ik daadwerkelijk op glasvezel aangesloten zal worden.

Ik wil u wijzen op mijn rechten als consument volgens de Wet bescherming consument bij op afstand gesloten overeenkomsten (Wet VWAvvP) Art.6.1.b. Deze bepaling vereist dat consumenten duidelijk en volledig worden geïnformeerd over de voorwaarden van het product of de dienst.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk maar dringend om mij te voorzien van een duidelijke datum waarop ik aangesloten zal worden op glasvezel, en verwacht dat een eventuele nieuwe monteur mij correct zal aansluiten op de glasvezelverbinding zoals eerder overeengekomen.

Als we er samen niet uitkomen, ben ik genoodzaakt deze zaak verder te laten behandelen door het Klachteninstituut Telecommunicatie Diensten (KiTD).

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet binnen een termijn van twee weken.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]