Klachtenbrief voor KPN

Ik kan geen live internetzoekopdrachten uitvoeren om het actuele adres of e‑mailadres van KPN op te zoeken. Hieronder vindt u een formele, juridisch onderbouwde klachtenbrief in het Nederlands met duidelijk aangegeven plaatsen om het adres en e‑mailadres van KPN en uw eigen gegevens in te vullen. Als u mij de juiste contactgegevens geeft, kan ik de brief voor u invullen.

Datum: 20 augustus 2026

Aan:
[KPN BV]
[Adres KPN]
[E-mailadres Klantenservice KPN]

Onderwerp: Verzoek tot creditering factuur vervroegde opzegging € 960,63

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij maak ik bezwaar tegen de factuur voor vervroegde opzegging ten bedrage van € 960,63 en verzoek ik u dit bedrag te crediteren.

Feiten
- Op 27 mei 2026 vond de installatie plaats door een monteur van KPN.
- Ik heb mijn abonnement opgezegd op 3 juni 2026.
- Op 8 juni 2026 heb ik een aangetekende opzegging verzonden; KPN heeft de ontvangst daarvan op 15 juni 2026 bevestigd.

Juridische grondslag en bezwaar
Op grond van het consumentenrecht (implementatie van Richtlijn 2011/83/EU) geldt bij overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimte het herroepingsrecht van 14 dagen. Dit herroepingsrecht is in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek geregeld (Burgerlijk Wetboek, boek 6, artikel 230o e.v.). Voor diensten geldt dat de termijn van 14 dagen aanvangt op het moment waarop de dienst is verricht of – bij aflevering van een goed – bij ontvangst, afhankelijk van de aard van de overeenkomst. Indien de consument binnen die 14‑daagse herroepingstermijn de overeenkomst ontbindt, kan een onderneming geen schadevergoeding voor vervroegde opzegging in rekening brengen, tenzij zij kan aantonen dat zij rechtmatig aanspraak heeft gemaakt op vergoeding (bijvoorbeeld omdat de consument uitdrukkelijk en vooraf heeft ingestemd met directe aanvang van de dienstverlening en heeft erkend dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is verricht).

De installatie vond plaats op 27 mei 2026. Ik heb op 3 juni 2026 opgezegd, dus binnen 14 dagen na installatie. Ik heb de opzeggingsverklaring aanvullend aangetekend toegestuurd op 8 juni 2026, waarvan u de ontvangst op 15 juni 2026 heeft bevestigd. Op grond van het vorenstaande maak ik kenbaar dat ik me beroep op mijn herroepingsrecht tijdens de daarvoor geldende termijn en dat een vergoeding voor vervroegde opzegging naar mijn oordeel onterecht is.

Mocht KPN van mening zijn dat ik uitdrukkelijk heb ingestemd met onmiddellijke aanvang en daarmee afstand heb gedaan van het herroepingsrecht, dan verzoek ik u dringend om binnen veertien (14) dagen vanaf dagtekening van deze brief concreet en aantoonbaar te stellen op welke wijze en op welk tijdstip die uitdrukkelijke instemming zou hebben plaatsgevonden (inclusief relevante documenten of logbestanden) en op welke wettelijke grondslag u een vergoeding van € 960,63 in rekening brengt. Zonder een dergelijke aantoonbare en rechtsgeldige grondslag verzoek ik u het factuurbedrag onmiddellijk te crediteren.

Verzoek
Ik verzoek u:
- Het factuurbedrag van € 960,63 te crediteren binnen veertien (14) dagen na dagtekening van deze brief en
- Mij schriftelijk (per e‑mail naar [uw e‑mailadres] of per post naar [uw adres]) te bevestigen dat de creditering heeft plaatsgevonden en dat mijn dossier is gesloten.

Voorbehoud
Indien KPN niet binnen de gestelde termijn crediteert, behoud ik mij voor om:
- Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/of de relevante geschillencommissie;
- Een vordering tot terugbetaling (inclusief eventuele wettelijke rente en proceskosten) voor te leggen aan de daartoe bevoegde rechter;
- Zonodig verdere stappen te ondernemen via de Consumentenautoriteiten of een rechtsbijstandverlener.

Slot
Ik zie uw schriftelijke bevestiging en de creditering van € 960,63 graag binnen 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e‑mailadres]

Bijlagen:
- Kopie opzegging d.d. 3 juni 2026 (indien aanwezig)
- Kopie aangetekende zending d.d. 8 juni 2026 (bewijs van verzending)
- Kopie bevestiging ontvangst van KPN d.d. 15 juni 2026
- Kopie ontvangen factuur ad € 960,63

Opmerking voor u: indien u wilt dat ik het officiële adres en e‑mail van KPN toevoeg, geef die gegevens dan door of geef toestemming dat ik het voor u opzoek (let op: ik kan op dit moment zelf geen live zoekopdracht uitvoeren — u kunt de gegevens op de website van KPN of in uw contract opzoeken en hier plakken, dan verwerk ik die direct in de brief).