Klachtenbrief voor KPN

Betreft: Klacht betreffende wijziging van het Pluspakket van KPN

[Adres van KPN]
[Contactpersoon bij KPN]

[Adres Klant]
[Email Klant]
[Telefoonnummer Klant]

[Plaats, Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt mij tot u als een lange termijn klant van KPN, al 30 jaar maak ik trouw gebruik van uw diensten. Tot mijn grote teleurstelling kwam ik onlangs tot de ontdekking dat het pluspakket waar ik altijd gebruik van heb gemaakt aanzienlijk is gewijzigd, zonder voorafgaande kennisgeving of overleg. Voorheen bood het pluspakket meerdere gratis films, dit is nu gereduceerd tot slechts één kanaal.

Het is voor mij als klant niet acceptabel dat deze wijziging is doorgevoerd zonder mij als klant de keuze te geven de wijziging te accepteren of een alternatief pakket te kiezen. Daarnaast betaal ik nog steeds dezelfde prijs, terwijl ik nu minder waar voor mijn geld krijg.

Ik wil wijzen op de artikelen 6:230m en 6:230v van het Burgerlijk Wetboek die duidelijk aangeven dat er een verplichting is naar de consument toe, om hem of haar duidelijk te informeren over wijzigingen in de dienstverlening. Deze wijziging is een aanzienlijke afmaking van de oorspronkelijke overeenkomst waarvoor ik heb gekozen en voor betaalde.

Ik heb contact gehad met uw klantenservice, maar tot mijn grote teleurstelling werd er weinig aandacht besteed aan mijn klachten. Hierdoor voel ik mij niet gewaardeerd als een trouwe klant.

Gezien bovenstaande klachten, verzoek ik u om ofwel het pluspakket te herstellen naar de originele staat met meerdere gratis filmkanalen, ofwel een aanzienlijke prijsverlaging aan te bieden. Ik hoop dat we een bevredigende oplossing kunnen vinden voor deze kwestie.

Ik zie uit naar uw reactie.

Hoogachtend,
[Uw Naam]