Klachtenbrief voor KPN

[Betrouwbaarheidsdatum]

KPN
Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

Onderwerp: Klacht over dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief wegens aanhoudende problemen met mijn KPN-diensten, zowel mijn internet als televisie werken niet naar behoren. Deze situatie heeft tot aanzienlijk ongemak geleid omdat ik sterk afhankelijk ben van deze diensten voor mijn dagelijkse activiteiten.

Ondanks meerdere pogingen om deze situatie met uw klantenservice op te lossen, blijven de problemen onverminderd voortbestaan. Het is belangrijk om te benadrukken dat uit hoofde van de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), ik als consument recht heb op diensten van een bevredigende kwaliteit.

Als gevolg van uw onvermogen om de diensten naar behoren te laten functioneren, heb ik te maken gehad met aanzienlijk ongemak en verstoring van mijn dagelijkse activiteiten, wat mij materiële en immateriële schade oplevert. In dit verband wijs ik u op artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat u verplicht bent deze schade te vergoeden als u uw verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt.

Ik verzoek u derhalve dringend om zo spoedig mogelijk actie te ondernemen en de nodige reparaties uit te voeren om ervoor te zorgen dat de diensten weer naar behoren functioneren.

Bij voorbaat dank voor uw snelle aandacht en actie in deze zaak. Ik verwacht een reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

cc: Autoriteit Consument en Markt (ACM)
ConsuWijzer