Mijn Klacht:
Eind november contact gezocht met de clientenservice KPN. Ons verzoek: we gingen 3 maanden naar het buitenland en wilden de kosten van KPN internet/tv/bellen verlagen over deze periode. Het liefst op nul zetten want we gebruikte het een tijdje niet meer dan dat gaf complicaties: ontvangers inleveren en andere gedoe. Om dit vervolgens weer aan te passen als we terug waren in Nederland. De KPN medewerker adviseerde ons om de snelheid van het internetpakket te verlagen en na de 3 maanden weer aan te passen. Verder maakte de medewerker ons erop attent de onze contracperiode was verlopen en we hierdoor na ons buitenlandverblijf van hun aanbiedingen gebruik konden maken. Hiermee akkoord gegaan om dit in gang te zetten (telefonisch). Alles bevestigd met 3 of 4 emails van KPN maar niet meer gelezen omdat we in het buitenland zaten. Vanaf 1 maart weer terug in Nederland. Direkt opgebeld naar KPN om ons tijdelijke abonnement aan te passen en gebruik te maken van hun aanbiedingen. Na meerdere gesprekken (bij elkaar een half uur en veel wachten) bleek er een fout gemaakt te zijn door de eerdere KPN medewerker. Ipv een tijdelijk abonnement had hij voor ons een abonnement van 1 jaar geactiveerd. Hier viel niets meer aan te wijzigen dan had ik de emails maar goed moeten lezen. Was een onvriendelijk gesprek en er kon dus niets. We waren zeer verbaast dat een door KPN gemaakte fout ons nu dwars zat. OP het einde van het gesprek moest deze laatste medewerker nog wat navraag doen en na te lang wachten en zeer teleurgesteld te zijn heb ik maar de verbinding verbroken. Wat een slechte service van KPN!
Gewenste Oplossing:
Een nieuw abonnement met al hun aanbiedingen, zoals afgesproken.
