Klachtenbrief voor KPN

[dagtekening]

KPN
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

Betreft: Klacht over de internetverbinding

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik wend mij tot u vanwege een probleem met mijn internetverbinding. Op het moment zijn we klant bij KPN, maar na het aansluiten van mijn buren op glasvezel, heb ik geen internetverbinding meer.

Een monteur heeft de situatie beoordeeld, maar het probleem kon niet opgelost worden. De monteur vermoedt dat de kabel voor mijn huis is losgetrokken en voor een ander huis is gebruikt. Momenteel ontvang ik een noodpakket, maar dit is geen oplossing voor het probleem.

Conform de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d BW) heb ik recht op een deugdelijk product. In dit geval gaat het om een deugdelijke internetverbinding. De problemen met de internetverbinding doen geen recht aan de overeenkomst die we met KPN zijn aangegaan. Dit is een duidelijke schending van mijn consumentenrechten.

Ik verzoek u om mij een deugdelijke internetverbinding te bezorgen waarvoor ik elke maand betaal. Deze situatie is onaanvaardbaar en in strijd met de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek omtrent koop en verkoop (artikel 7:17 BW).

Daarnaast vraag ik uw aandacht voor compensatie. Door de problemen die reeds zijn ontstaan, vraag ik om een passende compensatie in de vorm van een korting op mijn abonnement voor de periode dat de internetverbinding niet naar behoren heeft gewerkt.

Ik stel voor dat u mijn verzoek binnen 14 dagen inwilligt om verdere stappen te voorkomen. Bij gebrek aan response, ben ik genoodzaakt om de zaak voor te leggen aan het Juridisch Loket en de Consumentenbond om te zien welke juridische stappen ik vervolgens kan ondernemen.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]