Mijn Klacht:

Vandaag, 24 februari 2016, is een gemaakte afspraak niet nagekomen door uw montageafdeling.
Wij hebben besloten om een compleet pakket aan te schaffen bij KPN, het installatiepakket is binnen gekomen op 11 februari. We hebben direct contact gezocht voor een montageafspraak, welke in principe op de 17e vast stond bij het aanvragen van het compleet pakket. Helaas was het niet eerder mogelijk dan voor vandaag. Ook was de afsluiting van Ziggo vandaag, en wel al ’s morgens vroeg. Dus dat was al jammer dat het niet de 17e kon terwijl die datum in eerste instantie stond.
Vandaag beide vrij genomen om op tijd thuis te kunnen zijn, Ziggo spullen op te ruimen en terug te bezorgen, en de KPN spullen alvast klaar te zetten.
Monteur zou tussen 16 en 18 uur langs komen, toen er echter om 17.35 uur gebeld werd met de mededeling dat de monteur niet kwam en er een andere afspraak gemaakt moest worden en wanneer het ons schikte.
Hier waren we niet blij mee, dat begrijpt u wel.
Het enige wat we te horen kregen was sorry, we maken toch al geen mensen blij.
Ik vroeg wat hier tegenover kwam te staan. Via de site in dienen was het.
Maar in eerste instantie geprobeerd om te bellen, dat lukte, en is ons ten gehore gekomen dat hier alleen een vergoeding van €25,- tegenover staat.
Wij vinden dit niet reëel tov het hierboven omschreven verhaal. Te weten;
– niet eerder dan de 24e ipv de 17e
– de 24e ’s morgens vroeg al geen signaal meer van Ziggo
– afbelaktie om 17.35 uur ipv dat monteur er tussen 16 en 18 uur zou zijn, en dus geen installatie, nog een dag wachten op de juiste installatie en uitleg op vragen
– niet op de pc kunnen internetten tijdens dag verlof
– op nieuwe afspraak opnieuw eerder van het werk weg om maar op tijd te zijn voor de monteur, want als we dan zelf niet op tijd zijn hebben jullie daar ook nog eens kosten tegenover staan
– wij ook kregen te horen van de telefoniste dat het wel een maand kan duren alvorens deze melding afgehandeld kan zijn.
Dus verwachten wij eigenlijk een passende vergoeding van jullie kant.

Met vriendelijk groet,
Vera Slieker

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden indien alles keurig is afgerond qua installatie, maar vooral de vergoeding die er tegenover komt te staan.