Mijn Klacht:
Deze klacht is ook gemeld b7j KPN (16-07-2024!!!).
Ruim twee weken ben ik bezig geweest om de KPN aansluiting van mijn moeder (86) over te laten zetten naar haar nieuwe adres in de zorginstelling waar ze helaas naar toe moest verhuizen i.v.m. haar vasculaire dementie.
In het informatiepakket van de zorginstelling zit een KPN folder om dit eenvoudig zelf te regelen met daarop een telefoonnummer en e-mailadres. I.h.k.v. een beller is sneller heb ik gebeld met dit nr. De klantenservicemedewerker wist niets van deze folder en van het hierin genoemde tarief. Hij adviseerde om een e-mail te sturen naar het mailadres in deze folder. Dit heb ik gedaan maar toen begon de ellende. Het was wel/geen nieuwe aansluiting, het was wel/geen verhuizing, terugbellen door KPN gebeurde niet, gespreksverslagen met medewerkers worden niet gedeeld ondanks toezeggingen, etc. Mijn moeder had inmiddels twee nieuwe pakketten van KPN ontvangen en ook alle apparatuur uit haar vorige huis in haar nieuwe kamer staan want dat moest beslist mee naar het nieuwe adres.
De KPN medewerker verzekerde mij dat de monteur al het materiaal dat niet meer nodig was, mee zou nemen.
Afgelopen maandag kwam deze maar al het oude materiaal en een nieuw door KPN verkeerd geleverd pakket, heeft hij laten staan. Vandaag heb ik wederom contact gehad met een ‘klanten’servicemedewerker met de vraag wanneer het materiaal dan wordt opgehaald. Dit gebeurt dus niet. Mijn moeder moet maar zorgen dat het naar een servicepunt gebracht wordt (ze woont in een klein dorpje in West-Friesland).
Op mijn antwoord dat ik het dan wel weggooi, werd als antwoord gegeven dat er dan een boete zal volgen. Kan er ook een boete uitgedeeld worden aan bedrijven die hun administratieve processen niet op orde hebben of geen aandacht hebben voor de klantreis?
Bovengenoemde poat plaatste ik ook op LinkedIn maar kennelijk vindt KPN zichzelf te goed om hierop te reageren.
Op verzowk van KPN heb ik dit berixht in bijlage gestuurd naar [email protected].
Omdat ik niets meer hoorde, stuurde ik een reminder over de status van mijn klacht. En wat is de reactie: de.klacht is gesloten omdat we.u niet meer hebben kunnen bereiken en hebben wij een terugbelverzoek verzonden.
Dit terugbelverzoek heb ik niet gehad en ook geen enkele gemiste oproep. Mogelijk is er contact gelegd met.mijn moeder maar dan begrijpt KPN het niet. Mijn moeder heeft vasculaire dementie en als KPN gelezen had wat ik hierboven schreef, dan was dit.bekend.
Zeer laakbaar gedrag van onkundige ej ongeinteresseerde medewerkers.
Ik verwacht dan ook per omgaande een reactie van KPN.
Gewenste Oplossing:
Een hele grote bos.bloemen voor zowel mijn moeder en mij en een openbaar excuus op mijn LinkedIn post.
(10)
