Mijn Klacht:
Hallo Wendy
Waar het mij om gaat is dat een kind van 14 over zijn MB HEEN
GAAT en dat er niet gewoon een blokkade optreedt als hij er over heen gaat
De ouders kunnen voor de schade opdraaien, dan daarbij zitten
Wij met alles bij de KPN van tv tot mobiel glasvezel enz
Mijn man gebruikt nog geen 10%van zijn MB dat zouden jullie
Dus makkelijk tegen over elkaar
Kunnen wegstrepen, het valt me tegen dat jullie met abonnementen
Van kinderen hun fouten profiteren.
Als jullie ons niet tegemoet kunnen komen in de kosten
Dan is 2014 mijn laatste jaar KPN en zal ik dan ook aan het
Einde van het jaar overstappen naar een ander.
Mvgr
Linda Koehof
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Op 5 mrt. 2014 om 12:28 heeft “KPN Klantenservice” het volgende geschreven:
Bevestiging van uw e-mail aan KPN
Dit is een reactie op het bericht dat wij van u hebben ontvangen.
U kunt niet antwoorden op dit bericht
Uw vraag aan KPN
Reactie (Wendy Beekman)
Geachte mevrouw Koehof,
Bedankt voor uw e-mail, waarin u een klacht indient over de gemaakte internetkosten.
De gemeten hoeveelheid MB’s in de KPN MB Meter kan afwijken van wat u per sms ontvangt. De app geeft een goede en bruikbare indicatie van uw MB-verbruik.
Deze app meet echter het aantal MB’s op de telefoon en niet wat er werkelijk in het mobiele netwerk wordt gemeten. De gemeten waarde door de App en wat er wordt gemeten in het netwerk kan dus verschillen.
Omdat de informatie in de sms rechtstreeks uit het netwerk komt is deze altijd het meest betrouwbaar voor uw verbruik. Wilt u exact weten hoeveel MB’s u heeft verbruikt, gebruik dan de Mijn KPN app.
Meer informatie hierover kunt u vinden op: http://www.kpn.com/prive/mijnkpn/mijnkpnapp.htm
Aangezien de sms berichten in verband met de datalimiet gewoon verzonden zijn, is er helaas geen coulance mogelijkheid.
Onze excuses voor het ongemak.
Heeft u nog andere vragen? Kijk op kpn.com/klantenservice of bel gratis 24 uur per dag en 7 dagen per week. Kies nummer 1200 als u belt met uw mobiele telefoon, of kies 0800-0105 als u belt met een andere telefoon.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Wendy Beekman
Klantenservice KPN
Automatische reactie
Dit is een automatisch verzonden antwoord. U heeft onlangs een bericht gestuurd naar onze helpdesk. Helaas zijn we er nog niet in geslaagd u van een antwoord(reactie) te voorzien. We doen onze uiterste best om u zo spoedig mogelijk te helpen. Heeft u nog andere vragen? Kijk op klantenservice Mobiel op kpn.com.
Klant
Hallo
Ik heb een zoon van 14 met een abonnement op zijn gsm van kpn. 06-30209691.
Ik heb een rekening gekregen van 160 euro ivm MB, er komt nog een nieuwe rekening bij
Van de nieuwe maand 120 euro.
Wij zijn ons dood geschrokken en hij ook.
Hij heeft sms bericht gehad maar de KPN MB
Meter gaf aan dat hij voldoende MB had staan, nu neemt een puber altijd wat hem uitkomt dus is hij door gegaan ipv te controleren. Begrijpelijk maar niet handig.
Als volwassen weet je dat er vette valkuilen zijn
Je waarschuwt ze er van te voren voor maar dit vind ik heel lastig dat een MB meter van de KPN NIET SYNCHROON loopt met het abbonnement.
Wij hebben van KPN alles, van glasvezel tot 2 mobiel abonnementen, jullie snappen toch neem ik aan ook dat je niet voor zoveel geld over je MB gaat zitten, dan daarbij mijn man zijn MB gebruikt hij nooit op 06-23004670 is er niet een mogelijk heid om het op zijn nummer weg te zetten of dat jullie met een tegemoet koning in de kosten komen?
Ik weet dat wij als ouders verantwoordelijk worden gehouden maar dit is in mijn ogen erg oneerlijk en snel verdiend!
Graag hoor ik van jullie
Mvgr Linda Koehof
Uw gegevens
Aanhef: mevrouw
Voorletters: Linda
Achternaam: Koehof
Postcode: 5404mg
Huisnummer: 8
E-mailadres: [email protected]
Telefoonnr: 0616515025
Rekeningnummer: 171584953
Surf verder op www.kpn.com
Storingen Verhuizen MijnKPN
Rekening en betalen Contractovername Handleidingen
Status bestelling Overstappen Opzeggen
[—001:002687:11285—]
Gewenste Oplossing:
Als jullie mij te gemoed komen in het bedrag
Van mijn zoons gsm nummer
