Mijn Klacht:
Kpn schiet helaas op verschillende vlakken ernstig tekort. Al jaren ben ik zeer tevreden klant van KPN en heb ik ondertussen alle elektronica aangesloten via KPN. Ik was altijd erg tevreden en de producten van KPN zoals digitale tv, en ook het internet en bellen werkt voor mij tot nu toe stabiel en altijd goed.
Laatst kreeg ik problemen met mijn mobiele lease telefoon die ik via KPN had aangeschaft(inclusief verzekering).Een jaar lang deed het toestel het prima,maar ik kreeg problemen met opladen. Het toestel laadde niet op. Om een lang verhaal kort te maken: Het toestel kwam uiteindelijk na een aantal back-ups en telefoontjes “gerepareerd” terug, maar deed het nog steeds niet. Een verzekering, waaraan ik inmiddels 150 euro heb betaald, loont dus niet zoveel als het lijkt.
Nadat ik inmiddels meer dan 15 telefoontjes heb gepleegd,15 keer hetzelfde verhaal heb moeten vertellen, naar de winkel werd gestuurd, 4 keer in de winkel werd weggewuifd met “dat is voor de telefonische klantenservice”, en 5 keer aan de 24/7 lijn gehoord te hebben dat de server niet beschikbaar was, werd ik het zat.
Ik ben nu al 2 weken bezig geweest met het regelen van een degelijk antwoord, laat staan dat ik met mijn telefoon geholpen wordt.
Ik vraag mij ten zeerste af of ik de rest van mijn abonnementen bij KPN nog wel wil laten doorlopen na dit jaar. Ik heb geen klachten over de producten zelf, maar ik ben bang dat als er iets misgaat ik nog veel verder van huis ben dan met mijn “simpele” mobiele telefoon.
Gewenste Oplossing:
Ik ben eigenlijk pas tevreden als KPN in dit soort zaken gewoon een lijn trekt en zegt : "Dit is het probleem, maar zo lossen wij dat op".
Misschien is dit teveel gevraagd voor KPN, maar laat KPN maar een goed bod doen voor een nieuwe telefoon bijvoorbeeld. Ik zit nu al 2 weken te sms'en met een telefoon uit 2004.
Ik verwacht kosteloos een degelijke telefoon aangezien mijn vertrouwen in KPN een flinke deuk heeft opgelopen, en na zulke service niet weet of de voordelen van de producten nog wel opwegen tegen de nadelen van de service op momenten dat je dit echt nodig hebt.
