Klachtenbrief voor KPN

[Datum]

KPN
Maanplein 55
2516 CK Den Haag
Nederland

Onderwerp: Ingebrekestelling diensten

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf deze brief aan u namens mijzelf, een trouwe klant van KPN, naar aanleiding van aanhoudende problemen met uw wifi-netwerk.

Sinds enkele maanden ondervind ik ernstige problemen met de wifi, en na talloze telefoongesprekken en de installatie van vier wifi-punten bleek de modem defect te zijn. Na het omruilen van de modem op 28 december bij een KPN-punt in Hilversum kreeg ik een ander model dan beloofd. Ondanks dat mij de dag ervoor om 16.00 uur was verteld dat het juiste model aanwezig zou zijn, was dit niet het geval toen ik de volgende ochtend om 11.00 uur in de winkel kwam.

Bovendien, werken de wifi-punten niet goed met deze modem, en gedurende de hele feestdagen had ik een onregelmatige internetverbinding en helemaal geen verbinding boven in mijn huis. Dit heeft geleid tot een situatie waarin we geen televisie konden kijken, wat vooral problematisch was omdat ik ziek was en bedrust nodig had.

Ik betaal maandelijks een bedrag van €93,31 voor uw diensten, maar op dit moment wordt de service die ik verwacht niet geleverd. Daarom vraag ik om een vorm van compensatie voor deze frustrerende dagen met continu uitvallend internet.

Op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek is een schuldenaar in verzuim als hij zijn verplichtingen niet nakomt, en u hebt gefaald in het correct leveren van uw diensten. Volgens artikel 7:205 BW heb ik recht op een deugdelijke prestatie. Dit betekent dat ik mag verwachten dat de diensten die ik van u ontvang voldoen aan de overeenkomst en mijn redelijke verwachtingen.

Ik verzoek u vriendelijk om te reageren binnen een redelijke termijn van twee weken vanaf de ontvangst van deze brief. Mocht ik geen bevredigende reactie van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode Klant]
[Plaats Klant]
[Emailadres Klant]