Klachtenbrief voor KPN

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]
[Telefoonnummer]

KPN
T.a.v. Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag
Nederland

Datum: [Huidige Datum]

Betreft: Juridische klacht over het niet verwerken van abonnementsbeëindiging

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot het Alles-in-1 abonnement dat ik bij uw bedrijf, KPN, heb opgezegd op 5-2-2024, met de intentie om over te stappen naar Ziggo.

Gezien mijn eerdere ervaringen met KPN heb ik mijn abonnement ruim van tevoren, namelijk twee maanden, opgezegd. Ik heb de annulering online aangevraagd, aangezien de wet me het recht geeft dit op deze manier te doen. Dit wordt bevestigd door de Consumentenwet, artikel 6:230m lid e, dat stelt dat consumenten het recht hebben een contract te beëindigen op dezelfde manier als zij het hebben afgesloten.

Echter, toen ik de status van mijn annulering controleerde, kreeg ik te horen dat er geen bekende opzegging was. Dit is twijfelachtig gezien het feit dat ik een schriftelijke bevestiging van de annulering en het einde van mijn contract op 5-4-2024 heb ontvangen van uw bedrijf.

Gezien deze feiten lijkt het erop dat mijn opzegging niet correct is verwerkt door KPN, iets waar ik persoonlijk geen invloed op heb. Daarnaast heb ik herhaaldelijke, ongevraagde telefonische contactpogingen van uw bedrijf ondervonden, wat in strijd is met artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet, waarin staat dat dergelijke communicatie zonder toestemming van de consument niet is toegestaan.

Ik verzoek u dringend mijn annulering naar behoren te behandelen. Ik verwacht een bevestiging dat mijn contract officieel eindigt op de eerder vermelde datum van 5-02-2024, zodat ik mijn overstap naar Ziggo soepel kan maken. Verder verzoek ik u mij niet meer telefonisch te benaderen voor kwesties die geen betrekking hebben op mijn opzegging.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]