Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht omtrent onjuiste e-mailregistratie en problemen met Netflix

[Actuele datum]

KPN
Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

Geachte heer of mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht omtrent uw services. Ik heb onlangs mijn nieuwe e-mailadres aan u doorgegeven, en dezelfde heb ik gebruikt om mij aan te melden voor Netflix. Echter, wordt keer op keer aangegeven dat mijn e-mailadres niet juist is, ondanks het feit dat het wel degelijk het correcte, bij u geregistreerde e-mailadres betreft.

Dit heeft niet alleen geleid tot frustratie, maar ook tot het onvermogen om gebruik te maken van de Netflix-diensten, waarvoor ik betaal. Ik ben van mening dat dit een duidelijke overtreding is van mijn consumentenrechten, zoals gedefinieerd onder de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

U staat als mijn provider verantwoordelijk voor voldoende accuratesse en betrouwbaarheid van de door u beheerde persoonsgegevens, waaronder mijn e-mailadres. De voortdurende fout aangaande mijn e-mailadres, en het daaruit voortvloeiende ongemak druist in tegen Artikel 5, sub d, van de AVG, welke stelt dat persoonsgegevens juist moeten zijn en zo nodig moeten worden geactualiseerd.

Ik verzoek u dan ook dringend om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen, zodat ik naar behoren gebruik kan maken van mijn recht Netflix te kijken. Op grond van Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek ben ik gerechtigd tot het eisen van een oplossing en/of compensatie als u niet aan uw verplichtingen voldoet.

Uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie wordt zeer gewaardeerd. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een adequate oplossing. Mocht de situatie niet naar tevredenheid worden opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]

CC: Consumentenautoriteit, Autoriteit Persoonsgegevens