4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN

4 jaren geleden - Vervolg 1: De monteur van hedenmorgen belde om te checken of er iemand van netwerk was geweest. Ik vertelde het verhaal. Hij gaat morgen escaleren naar zijn management. Ik beloof om thuis te blijven. Wat maakt het ook uit. Nog maar opnieuw een halve dag of hele dag in lock down door kpn en verstoken van de bestelde functionaliteit. Vervolg 2: Het is 19:30, twee-en een-half uur later. De monteur die het netwerk zou controleren en verbeteren belt: ik zit in xyz en het lukt me niet meer vandaag. ik vraag hem waarom hij niet eerder liefst in het window van 12-17 uur heeft gebeld met de inschatting dat het vandaag niet lukt. Daar had hij geen verklaring voor. Hij wilde een nieuwe afspraak maken voor morgenvroeg. Ik was verbaasd en vertelde hem dat ik al met de servicedesk had gebeld, maar dat die aangaf niet eerder dan op donderdag een monteur kon inplannen. Dit was nadat ik had verteld dat de monteurs van vanmorgen om een netwerkmonteur hadden gevraagd en waarop binnen 3 uur de afspraak van 12-17 uur was tot stand gekomen. de servicedesk wist dus dat de netwerkverbinding niet werkte. De netwerkmonteur snapte dat de servicedeskman (Chris) er niet veel van begrepen had en kennelijk een nieuwe installatiemonteur op me afstuurde, die dan net als vanmorgen moest vaststellen dat het netwerk niet functioneerde (geen signaal). Hij zegde toe dat hij ging kijken of hij alsnog een netwerkmonteur kon regelen. En zowaar dat lukte binnen 5 minuten stond er weer een andere monteur van KPN aan de deur. Die keek in de kast zag wat er was, en maakte het kastje open en weer licht en op het zwarte doosje brandde ineens het gewenste groene licht en hij zei nog dat het niet goed gemonteerd was recht in mijn gezicht. drie minuten werk die alleen iemand van KPN-netwerk mocht verrichten. Moet ik nu een nieuwe klacht aanmaken dat kpn-netwerk zijn werk niet heeft afgemaakt? Ik heb zojuist foto's gemaakt van de twee dozen (waarschijnlijk met een nieuwe modem) die ik kreeg. Op de eerste stond dat op 29 november alles afgerond zou zijn. (de monteur zou op 3 dec komen. Hoezo 29/11). Op de tweede doos stond dat het op 21 december gereed zou zijn. Moet ik op een derde doos wachten? Van kennissen hoorde ik dat je een welkomstkadeau kreeg wanneer je alles bij KPN onderbracht. Tot nu toe alleen welkomstellende en straks een rekening van 300 Euro.

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.