Mijn Klacht:
Mijn man heeft een aantal jaar geleden gekozen voor Digitenne. Toen hij een tweede ontvanger wilde is hij naar de KPN winkel gegaan. Daar had de medewerker problemen met het aanmelden van de tweede kaart en kast op dezelfde naam en adres. Daarom heeft hij de tweede kaart op een niet bestaand/onbekend adres geregistreerd, wel op de naam van mijn man.Volgens hem geen enkel probleem. Dit was fout 1
Na een tijd is een betaling misgegaan. Dit hebben wij niet doorgehad. Ik denk dat de herinneringsmail in de spam is beland. Helaas is op geen enkele wijze meer hierover gecommuniceerd en is deze kaart afgesloten. gezien een van de ontvangers het ondertussen ook al niet meer deed hebben we dat maar zo gelaten…niet erg netjes dit…
Toen hadden we nog 1 kaart en ontvanger. Deze is na een tijd kapot gegaan. Toen ik daarover belde kon door de adressenmixup denk ik deze kaart niet gevonden worden in het systeem. De medewerker raadde mij aan gezien de abonnement toch was afgesloten blijkbaar om maar een nieuwe kaart te halen. Dit zou niks extras kosten.
Daarop ben ik eerst voor info naar de KPN winkel gegaan. Die jongen daar zei dat dit inderdaad de beste oplossing zou zijn en dat er geen kosten verbonden zouden zijn hieraan gezien de activatie in de winkel geschiedt.
Mijn man heeft later die week een kastje opgehaald.
Na enkele weken kregen wij ineens ene factuur die wel erg hoog leek. blijkt dat er toch activatiekosten bij zijn gedaan. Ook bleek een andere aanvraag voor een abonnement te liggen die ik helemaal niet gedaan had. Maar deze was gelukkig snel af te sluiten door de klantenservice dame. Deze erg vriendelijke vraagbaak wist mij te verzekeren dat zij alles in orde zou maken en dat ik een klacht in kon dienen over de winkelmedewerker.
Ook zou zij de activatie kosten weghalen en een nieuwe rekening sturen.
Na anderhalve week kregen wij echter dezelfde rekening weer. Nogmaals gebeld en geprobeerd alles uit te leggen. Ik wilde graag weten waarom dat wat mij in voorgaand gesprek beloofd was niet uitgevoerd was. De dame aan de lijn was al in gevechtpositie voor ze de telefoon opnam geloof ik want het kon nooit dat al deze mensen dat hadden gezegd en het kan niet, en nee ik kan niks opzoeken en vragen moet gewoon betaald worden.
Ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld door een klantenservice. Ik wil wel betalen, en als het moet ook met activatiekosten maar niet binnen 2 dagen. deze kosten had ik niet op gerekend na de loze beloftes van jullie medewerkers. Ik heb alle adviezen opgevolgd en in plaats dat mijn kapotte kaart is vervangen heb ik een nieuwe kaart die afgesloten is, een hoge rekening en een hoop hoofdpijn.
Als dit niet binnen deze week opgelost is zal ik per direct overstappen, ik heb nog nooit zon zootje meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
als vandaag nog de kaart wordt geheractiveerd
iemand mij normaal te woord staat en verklaart wat hier gebeurd is.
ik de activatie kosten zoals tot twee keer toe beloofd is niet hoef te betalen, ik wilde alleen onze kaart vervangen die kapot was........
