Mijn Klacht:
Voor de huisvesting van de praktijk die wij per 1 januari overnemen hebben we een onbebouwd veld kunnen huren.
Er liggen daar nog geen aansluitingen.
Via aansluitingen.nl hebben we netjes (op tijd dachten we) op 25 augustus een aanvraag voor gas/water/electra en telefonie gedaan.
De installatie van gas/water/electra gaat vrijwel moeiteloos. Dit wordt snel en zonder problemen door de leveranciers opgepakt en doorgestuurd naar een installatiebedrijf.
Voor de aanleg van de telefonie blijft er een probleem bestaan.
Het bedrijf, VolkerWessels infratechniek, mag van KPN geen aansluiting realiseren voor er een definitief adres is EN de klant een dienst afneemt.
Nu komen we door regelgeving in moeizame onderhandelingen een beetje in tijd nood. Per 1 januari MOET er een werkende telefoon en internetverbinding liggen.
Ik heb diverse malen met de helpdeskmedewerkers van KPN zakelijk overleg gehad.
Ze gaven aan dat er een adres moet zijn. Dit heb ik met veel moeite kunnen regelen met de gemeente, maar dat was niet voldoende. Het moet vast liggen in de BAG.
Ik heb de laatste keer aan de medewerker gevraagd hoe we dit kunnen oplossen. Die had geen ander antwoord dan: “Dit is onze procedure meneer, ik moet u terugverwijzen naar aansluitingen.nl”.
Dat is dus van het kastje naar de muur, want dan kom ik netjes uit bij VolkerWessels, maar die krijgen van KPN geen toestemming om een ISRA punt aan te leggen.
We hebben hierover met zeker 3 medewerkers van de gemeente overleg gehad.
Die gaven aan dat landelijk overeengekomen is dat NUTS leveranciers niet mogen vragen om een definitief adres, de voorzieningen kunnen gewoon aangelegd worden.
Nu begreep ik dat in het verleden er veel problemen zijn ontstaan bij de aanleg van de ISRA punten, door omnummering kwamen er punten te liggen met een verkeerd adres en konden niet gebruikt worden. Dit zal ongetwijfeld geld gekost hebben, zodat KPN nu gewoon weigert om een punt aan te leggen.
Ik zou nog best bereid zijn om borg te staan voor afname op dat punt e.d., maar ik kan niet eens bij iemand terecht komen die daarover kan beslissen. De helpdeskmedewerkers hebben geen mogelijkheid om hierin mee te denken.
Dit kan er dus in resulteren dat wij straks een volledige huisartsenpraktijk hebben staan ZONDER telefoon of internet!
Ik zal netjes blijven, maar dit is op zijn zachtst gezegd ronduit frustrerend.
Alleen omdat KPN weigert om van de procedure af te wijken.
Hieronder de reactie van de gemeente:
Hierbij n.a.v. ons telefoongesprek en kunt u communiceren richting KPN (en eventuele andere nutsbedrijven), mochten zij geen diensten willen leveren op objecten zonder adres:
“De gemeente kent geen adres toe aan een object puur en alleen omdat dit object bijv. elektriciteit nodig heeft. In het kader van de Basisregistraties voor Adressen en Gebouwen wordt geregeld aan welke objecten de gemeente een adres toekent (verblijfsobjecten, standplaatsen en ligplaatsen) en op welk moment dit adres wordt toegekend. In de praktijk komt het nogal eens voor dat de gemeente wordt benaderd met de vraag om (eerder) een adres toe te kennen. Dat adres zou nodig zijn voordat de stroomvoorziening kan worden geregeld. Overleg met EnergieNed (de overkoepelende organisatie van energiebedrijven), de Nederlandse Mededingsautoriteit (NMa) / Directie Toezicht Energie (DTe) en sYnfra heeft duidelijk gemaakt, dat het toekennen van een adres door de gemeente geen voorwaarde is om toch energie te kunnen leveren.”
M.a.w., voor het leveren van diensten is geen officieel adres nodig. Dit beperkt zich niet alleen tot elektriciteit. Mocht KPN e.d. niet op bovenstaand verhaal willen ingaan, dan biedt het Kadaster de volgende oplossing:
“Mocht [desondanks] een aanvraag (op basis van het ontbreken van een adres of postcode) toch niet in behandeling worden genomen, meldt dat dan aan [email protected] onder vermelding van (1) het object waar het om gaat, (2) het (nuts)bedrijf en (3) de gemeente. Het Kadaster zal dan contact opnemen met het (nuts)bedrijf.”
Aanvullend heb ik het concept-huisnummerbesluit voor Bernhardlaan 1 a in Beusichem als bijlage toegevoegd. Het getekende exemplaar en de begeleidende brief ontvangt u verderop deze week. Zoals gezegd kampt onze BAG-applicatie met een storing waardoor berichtenverkeer met de BAG Landelijke Voorziening tijdelijk niet mogelijk is. Toch ga ik er vanuit dat u op basis van deze email verder wordt geholpen door KPN. Zo niet, dan hoor ik dat graag! Zodra uw adres in BAG Web zichtbaar is, krijgt u van mij bericht.
Met vriendelijke groet,
dhr ……….
BAG-beheerder
Gemeente …….
Ik verzoek u (KPN) om hier een beter beleid op te voeren en mee proberen te denken met uw klanten!
Kom svp zo snel mogelijk met een oplossing, want de klantvriendelijkheid is hiermee erg ver te zoeken.
De oplossing is simpel, neem contact met mij op (ik kan niemand bereiken die hier over kan/mag/wil/durft te beslissen) en zorg dat de opdracht zsm verwerkt wordt.
Gewenste Oplossing:
Als KPN zsm opdracht geeft tot het aanleggen van het ISRA punt!
