Mijn Klacht:

8 oktober 2012 heb ik een iphone 5 geleased bij kpn voor twee jaar a €53,00 per maand. vandaag is dat precies 2 jaar geleden dus. ongeveer 2 maanden geleden echter werd ik gebeld door kpn met de vraag wat ik wilde doen na afloop van mijn contract. ik heb toen aangegeven dat ik het toestel graag wilde kopen en overgaan naar een sim-only abbonnement, mits de prijs leuk was. ik kreeg te horen dat het toestel ongeveer €100,00 zou kosten bij aanschaf dat leek me wel wat, dus heb ik dat gedaan. in de afgelopen jaren had ik wel regelmatig problemen met opladen van de telefoon, maar,dat bleek steeds een stofje of ander vuil te zijn dat in het oplaadpunt zat. de problemen werden echter al snel erger en op een gegeven moment moest ik allerlei capriolen uithalen om contact tussen de lader en de telefoon te krijgen. totdat hij helemaal niets meer deed. een nieuwe lader (op advies in de apple store,want bij de kpn winkel deed men helemaal niets)hielp niet.
dus een afspraak bij apple gemaakt en die wilden hem alleen maar omruilen voor een nieuwe met bijbetaling van €250,00. dit omdat hij inmiddels bijna 2 jaar oud was. wel adviseerde hij om garantie te claimen bij kpn. dat heb ik gedaan, en het toestel is opgestuurd, teruggestuurd(omdat find my iphone aanstond!) en weer opgestuurd. na ruim 1 week kreeg ik bericht dat de laadcontacten defect waren en dat dat niet onder de garantie viel. voor €255,00 werd hij gemaakt.
de rede dat het niet in de garantie zat was dat het gebruikers schade was!? en dat valt niet onder garantie. ik stond perplex; ruim €1200,00 betaald de afgelopen 2 jaar voor een iphone, en nu is hij van mij en gaat hij binnen 2 weken stuk!!!!
kpn kon niets voor me doen, ik had gewoon heel veel pech. ik heb het toestel ongerepareerd terug laten komen, ik hoefde de €35,00 onderzoekskosten niet te betalen.dat dan weer wel
enig advies dat nog gegeven kon worden was om naar een telefoonwinkel te gaan en lijken of het daar gemaakt kon worden. bij apple was echter al gezegd dat in een dergelijk geval(bij reparatie door derden) zij niets meer voor me konden doen. niet dat ze dat nu wel deden, enige optie was meteen al;omruilen voor €250,00
ik een winkel gezocht, en wat bleek; voor €70,00 konden er nieuwe laadpunten in!!!!!
wat is echter gebleken? het lag niet aan de laadpunten.
toen ik dat bij smartcare meldde werd er gezegd dat ik al mijn kansen had verspeelt omdat er derden aan de telefoon hadden gezeten!!!!!
is er dus uberhaupt wel naar mijn telefoon gekeken of is er dus ECHT ALLEEN maar naar gekeken en gezegd;kosten €255,00 dan ruilen we hem voor een nieuwe. want dat bleek de oplossing van kpn te zijn; omruilen en niet repareren.
ik ben zwaar teleurgesteld in de kpn. al jaren hebben mijn vrouw, kinderen en ik een kpn abbonnement. al €1200,00 investeerde ik in deze telefoon, en na overname gaat hij binnen 2 weken stuk!!!!! en de kpn kan/wil niets voor me doen???

Gewenste Oplossing:

ik vind dat de kpn me tegemoet zou moeten komen en kosteloos een vervangende iphone 5 zou moeten aanbieden, of minimaal de kosten van de reparatie door derden vergoeden. zeker nu ik (mijns insziens) onnodig door derden mijn telefoon heb laten repareren en bij apple nergens meer aanspraak op lijk te kunnen maken