Mijn Klacht:

Volgens mijn contract met KPN zou ik met de geleverde apparatuur/snoeren/modem en evt andere benodigdheden die zouden worden meegeleverd, overal in huis fatsoenlijk en goed werkend internet hebben.
Dat is helaas niet het geval. Op de bovenverdieping van mijn woning werkt het nl niet. Met al het thuiswerken kan ik niet eens boven thuiswerken wegens het slechte of helemaal niet werkend internet. In het verleden heeft het eventjes gewerkt behalve op de slaapkamer, maar ook in de andere bovenvertrekken werkt het nu niet meer. KPN heeft zich dus niet aan het contract gehouden. Dit terwijl de abonnementskosten regelmatig zijn verhoogd en dus een fatsoenlijke werking van het gecontracteerde zeker gegarandeerd zou zijn. Uw medewerkers hebben (telefonisch) geen oplossing kunnen vinden voor dit probleem. Ik vorder dat u dit probleem zo snel mogelijk oplost, nu ik internet moet kunnen gebruiken conform contract. Indien dit uitsluitend mogelijk is met extra apparaatjes of ondersteunende middelen, wens ik die kosteloos te ontvangen, nu uwerzijds niet aan het contract is voldaan. Dit houdt immers in goed werkend internet in het hele huis.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer internet in mijn hele huis naar behoren werkt. Indien daarvoor aanvullende apparatuur nodig is wens ik die kosteloos te ontvangen, omdat volgens contract met de reeds geleverde zaken zoals bv modem, overal in mijn woning bereik zou zijn en dit neit het geval is. KPN houdt zich derhalve niet aan de gesloten overeenkomst tussen het bedrijf en mij als klant.